Шпоры по туризму, 2007 год.

* оперативная реакция на

компрометирующий материал в СМИ

* пример приемов для усиления

положительных стереотипов:

* преодоление путем быстрого решения

проблем (копии документов, быстрое

заверение доверенности)

* сглаживание барьера страха подход к

ценовой политике)

* запись недовольств на телефон

Микросфера - сфера внутри

предпринимательской системы

вертикального и горизонтального

взаимодействия между работниками

предприятия.

* перечень работ с сотрудниками:

* участие в подборе персонала

* тренинг персонала

* проведение лозунга: «За имидж т.

предприятия отвечают все, а не

только отдельные лица»

* сбор и хранение материала об

истории предприятия.

Имидж турпредприятия. От англ.

«образ, изображение». Положительный

имидж начинается с названия. Следует

учитывать принципы:

-ассоциация с выпускаемой продукцией,

краткость, благозвучность,

эстетичность, неповторимость,

приемлемость для иностранцев.

Существует ряд подходов, благодаря им

можно подобрать название:

-функциональный («Турист»)

-образный («Великие ворота»)

-по имени («Ольга»)

-сокращение полного названия

(«Б.И.С.»)

Название должно быть не только

благозвучным, но и вызывать ощущение

качества услуг и положительные

ассоциации.

Товарный знак - обозначение,

зарегистрированное в установленном

порядке и служащее для отличия

продукции одного т. п. от другого.

Товарный знак должен нести смысловую

нагрузку.

Логотип - оригинальное начертание

полного или сокращенного наименования

турпредприятия. Должен состоять не

более 7-8 букв, быть благозвучным.

Предприятийный бланк - бланк с

указанием адреса, телефона, факса и

иных реквизитов.

Предприятийный цвет - определенный

набор цветовой гаммы, характеризующий

данное предприятие. Может быть в

отделке здания, формы.

Отличия PR. от рекламы:

1. PR акцентирует действие на

общественность, а реклама на

конкретного потребителя.

2. Реклама рассчитана на мгновенную

реакцию, которая сопровождается

покупкой. PR - формирование

долгосрочного образа

турпредприятия, как надежного

предпринимателя и партнера.

3. Реклама оповещает о свойствах

турпредприятия. PR. - косвенная

реклама. Процесс разработки

рекламной информации представлен

следующими элементами:

1.Названием Т.П.

2.Товарным знаком

3.Печатной продукцией

4.Выступлениями на теле и радио

передачах

5.Сувениры

Мероприятия:

-сост-е пресс-релизов

-орг-ция ознакомительных туров

-орг-ция пресс-конференций

-участие в выставках и ярмарках

(специализированных и многоцелевых)

-создание видео роликов

-конкурсы, торговые дни, презентации.

69. Туризм как объект социального менеджмента.

Субъект турбизнеса - турпредпр-е.

Организационно-правовые формы

предпр-я определяются особенностями

нац-го хоз-го законодат-ва.

В РФ ГК РФ - основной док-т, основной

з-н рынка, который регулирует

предпринимательские правоотношения и

правоприменительную д-ть в сфере

т-ма. На сегодняшний день на рынке

туруслуг представлены след-е

турпредпр-я:

* гос-е (муниципальные)

* тов-ва с полной, смешанной и

ограниченной от-тью

* АО открытого и закрытого типа

М-т - это

организационно-управленческая д-ть,

направленная на рациональное

достижение объектов упр-я

поставленных целей и задач.

М-т в т-ме включает в себя совокупность функций:

1. прогнозирование текущего и

перспективного планирования

организации работы турпредпр-я

2. разработки и реализации

турпродукта в целях получения

прибыли

3. контроль за полученными рез-тами

4. выявление недостатков и их

исправление

5. созд-е и формир-е внутрифирменной

корпоративной культуры

В наст.вр. спец-ты выделяют несколько

секторов турм-та:

* производственный

* м-т персонала

* м-т ТО

* м-т тр-тных услуг

* экскурсионный

* правовой м-т в т-ме

Комплексный подход к орг-ции

туробслуж-я предполагает 3 уровня

м-та:

* Государственный

Общегос-е управление турсферой как

отраслью весьма специфично, т.к. т-м

- межотраслевой соц-но-эк-кий

организм, который объединяет в себе

множество турсубъектов, отличных друг

от друга по «хар-ру».

* Отраслевой

Отраслевой уровень упр-я т-мом

предполагает разв-е отрасли путем

роста нац-го турбизнеса, расширение и

совершенствование нац-го туррынка,

модификацию турпродукта с учетом

межд-х стандартов.

* Оперативный

Процесс упр-я турфирмой предполагает

наличие цели, достижение которой

является рез-том управленческой д-ти.

Главная цель - расширение круга

потребителей и определение

собственного места на туррынке.

М-т в турпредпр-ии предполагает 3

основных направления:

1. М-т созд-я турпредпр-я.

Предусматривает орг-е, фин-е,

кадровые и др. аспекты. Отличительной

чертой данного этапа явл-ся его

перспективный анализ, хар-щий все

основные аспекты м-та:

-продукт/вид услуги

-вероятность появления конкурентов

-произв-во турпродукта

-персонал

-финансирование

-сила и изменчивость законод-й базы

-рыночная власть предпр-й-смежников -

поставщиков туруслуг

2. М-т подготовки турпродукта

(разработка) включает 4 осн-х

этапа:

1. Исследование

2. Эксперимент

3. Обучение кадров

4. Продвижение турпродукта на рынок

3. М-т реализации турпродукта -

знание м-га и принципов

организации розничной торговли.

Корпоративная культура определяет

внутренние отношения в турпредпр-ии и

систему его приоритетов -

организационную культуру.

Организационная культура - ср-во

гармонизации интересов работников

турпредпр-я, взаимод-е общих

ценностей, индивидуальных и групповых

норм поведения в турпредпр-ии.

Для созд-я корпоративной культуры предприятия необх-мо:

I. Дать ей четкое определение

II. Выработать правила, кодексы,

модели поведения

III. Кредо, стиль, имидж, миссию

IV. Сообщить (ознакомить каждого

сотрудника с ней)

V. Обеспеч-е выполнения условий

корпоративной культуры

Составляющие организационной культуры:

* Система общих разделенных ценностей

выражена в виде лозунга, девиза

предпр-я

* Корпоративный дух - преданность

турпред-ю

* Инд-е/групповые нормы поведения (не

курить)

* Ритуалы, обряды, церемонии, символы

70. Лицензирование турдеятельности.

Лицензирование - в Ф.З. «об основах

турдеятельности» говорится: «в целях

защиты прав и интересов т-тов осущ-ся

лиц-вание, стандартизация туроперат-й

и тураген-й деятельности, а также

объектов туриндустрии, сертификации

турпродуктов».

Сделка, совершенная при отсутствии

лицензии м.б. признана судом

недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173.

Л-е на осещ-ние межд-й

турдеятельности - это разрешительный

официальный документ на осуществление

турпредприятием соответс-й

деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е

установленного срока, который

определяет и регламентирует условия

его действия. Работа по отправке

рос-х граждан за рубеж и прием т-тов

на территории Р.Ф. относятся к межд-й

турдеятельности, которая согласно

постановлению прав-ва Р.Ф. от

24.12.94 №1418 подлежит обязательному

л-ю. Также осуществляется положение

«о л-нии межд-й турдеятельности,

утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95

№1222, регулирует порядок и условия

л-я межд-й турдеятельности,

осуществляемой рос-ми и

расположенными на территории Р.Ф.

иностранными организациями,

независимо от их

организационно-правовой формы, а

также физич-ми лицами без образования

юридического лица.

Л-я выдается мин-вом экономического

развития и торговли Р.Ф. (тепортамент

по т.) или органом исполнительной

власти с соответствующей компетенцией

субъекта Р.Ф. (комитет по т. и

санаторно-курортному делу). Л-зии,

выданные органами, действительны на

всей территории Р.Ф., после включения

лизензиата в гос-й реестр юр-х и

физ-х лиц.

Для получения л-зии необх-мо подать

заявление, подготовить необходимые

документы и оплатить лицензионный

сбор. Л-я выдается сроком на 3 года,

продление срока действия л-зии

производится в порядке, установленном

для ее получения. Передача др-м юр-м

и физ-м лицам запрещается. Согласно

Ф.З. «о л-нировании отд-х видов

деятельности» от 3.11.98, л-зионный

сбор составляет 10 минимальных

окладов + сбор за рассмотрение

заявления (3 миним-х оклада). В

рамках соблюдения условия действия

л-зии з-нов Р.Ф. «о защите прав

потребителей», «об основах

турдеятельности», органы по л-нию

проводят проверки деятельности

турпредприятий. Онулировать лиц-ю

может только решение суда.

Перечень док-в составляет около 30%

* Заявление - бланк, выданный

комитетом по т.ю

* Копия свид-ва о гос-й регистрации

предприятия в налоговой

* Свидет-во о гос-й регистрации

физ-го лица в кач-ве

предпринимателя со штампом

налогового органа.

Основные особенности л-я межд-й турдеятельности:

1. Выдается сроком на 3 года, можно

меньше на основе заявления.

Продление срока действия - в

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22