Шпоры по туризму, 2007 год.

наука), направлять им инф-цию,

относящуюся к м-гу

* если есть возм-ть человеку

выдвинуть обязанность -

распространение и сбор м-говой

инф-ции

3). Система м-гового исслед-я,

включающая 5 этапов:

f. Определение проблемы (где

необх-мо определить источник и

границы отриц-го/полож-го

явления, а также задачу исслед-я)

g. Разработка гипотезв, которая на

основе имеющихся рез-в исслед-я,

а также с учетом предполагаемых

рез-в. Гипотеза явл-ся

предположением о существовании

проблемы/определенных

обстоятельств

h. Сбор данных: принятие решения о

способах связи с опрашиваемыми,

разработка образцов анкет,

обработка полученных данных

i. Анализ и расшифровка рез-в

исслед-я, полученные данные д.б.

обработаны с пом-ю

соответствующих технологий и по

рез-там д.б. сделаны выводы

j. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты

всегда оформл-ся в виде отчета,

задача которого - изложение рез-в

и выводов о проделанной работе,

также д.б. отражены основные

методологические аспекты,

позволяющие оценить объективность

исслед-я.

Данные м.б. первичными, если они были

получены в ходе данного исследования

или вторичными, если они были взяты

из опубликованных источников

маркетинговой информации.

Вторичная информация:

1. Внутренние источники:

* Отчеты менеджеров по различным

направлениям, руководителей

тургрупп, гидов и т.д.

* Бухгалтерские отчеты: приб. и

неприб.

* Собственные статистические данные:

кол-во т-тов на внутр-м, выездном,

въездном т-ме.

2. Внешние источники:

* Отраслевая статистика.

* Конкуренты: печатный материал,

имидж-е статьи

* Материалы выставок, конгрессов,

совещаний.

* Пресс-конференции.

* Материалы семинаров.

* Библиотеки

* Телефонные звонки

* Потребители, их комментарии и

обратная связь.

* Печатные публикации.

65. Маркетинговые коммуникации.

66. Реклама в туризме.

67. Маркетинговые коммуникации: поддержка продаж.

Успешная маркетинговая деятельность

туристских предприятий зависит от

хорошо продуманной, систематической,

эффективной работы, как с

потенциальными потребителями

туристских услуг, так и торговыми

посредниками. Главная цель - оказание

влияния на целевую группу, за счет

внушения такого представления о т.

продукте, которое изменило бы

существующие до этого взгляды и

повлияло бы на будущее поведение

потенциального потребителя.

М. Коммуникации - система, включающая 5 компонентов:

- коммуникатор (т. предприятие,

посылающее информацию).

- целевая группа (потребитель,

поставщик услуг, принимающий

информацию).

- информация

- коммуникативные средства

- результат

- представление (которое

сформировалось у целевой группы).

Коммуникативные задачи маркетинга

могут быть выполнены эффективно, если

правильно выбрана модель продукта,

правильно определена цена и методы

дистрибьюции (реализации).

2 вида продвижения:

-косвенное, включает разработку

рекламно - информационного материала,

применение скидок постоянным

клиентам.

-прямое, осуществляется путем участия

в ярмарках, семинарах,

ознакомительных поездках.

-2 главных института продвижения т.

продукта:

- реклама

- поддержка продаж

- PR (связи с общественностью)

Реклама - техника общения,

предполагающая установление контакта

между производителем туристского

продукта и потребителем, чтобы

побудить последнего совершить

покупку. Главная задача р. -

выполнение сбытовой функции. Цель -

активизация спроса, расширение доли

потребительского рынка. Р.

сопровождает т. продукт на всех

стадиях:

- проектирования

- разработки

- нахождения его на рынке.

Реклама выполняет следующие функции:

- ознакомительную, убеждающую,

напоминающую, разъясняющую.

Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:

1. Степень новизны конкретного т.

продукта.

2. Специфические свойства т.

продукта.

3. Наличие технических средств и

возможность их использования для

распространения рекламной

информации (компьютер, интернет).

4. Финансовые возможности

рекламодателя, определить объем,

частоту и интенсивность

рекламного воздействия.

Средства рекламы:

1. Каталоги путешествий

2. Брошюры

3. Внутри офиса уголок потребителя

4. Наружная р.

5. В СМИ: телевидение, радио,

газеты, журналы (расшифровать,

пояснить).

Поддержка продаж 2 метода:

Брошюры, проспекты, печатные

материалы, материалы для прямой

почты. Брошюры - небольшие издания,

сделанные на качественной бумаге, с

иллюстрированной и красиво

оформленной обложкой, в которых

представлены:

* перечень туристических мест отдыха

* детальная информация о месте

размещения туристов, ценах и.т.д.

1. Проспект - листок бумаги, объемом

в одну страницу, сложенный или

развернутый, иллюстрированный.

Прямая почта - письма, к которым

прилагаются брошюры и проспекты,

приходящие на адрес тех , кого т.

предприятие рассматривает, как

реального клиента. Выставочные

материалы: афиши, щиты, стенды,

предметы местного народно -

прикладного творчества, сувениры

с логотипом т. предприятия

(выставляются в офисе, где

осуществляется продажа), также

можно использовать показ и

раздачу видеофильмов.

2. Особое предложение - в виде

снижения цены, бесплатной раздачи

сувениров, предметов косметики,

сладостей.

Турпредприятия признают, что их

продажи, их конечная прибыль в

значительной степени зависит от того,

каким способом они мотивируют

потребителя, турагента, агента по

продажам т. услуг. Деятельность

подобного рода называется поддержкой

продаж или торговыми коммуникациями.

Общественные отношения - часть работы

PR т. предприятия. Цель - создание

хорошей репутации т. предприятия,

подкрепленной фактами, так чтобы т.

предприятие могло достичь своих целей

в более комфортной, благоприятной

атмосфере. PR служат для создания

благоприятного климата, для поддержки

продаж и рекламы, предоставляя

полезную информацию средствам рекламы

и торговым посредникам. Служат для

создания и сохранения положительного

имиджа страны, региона, т.

предприятия, его услуг у людей,

которые в состоянии повлиять на

общественное мнение (журналисты,

издатели, турагенты, торговые

посредники).

Методы общественных отношений.

Главный инструмент общественных

отношений в продвижении турпродукта -

информация для прессы, пресс -

конференции, ознакомительные визиты

(туры), участие в ярмарках,

организационных событиях и др.

68. Технология PR в туризме.

Современное туристское предприятие

существует в сложившемся обществе.

Оно является частью этого общества и

поэтому должно нести ответственность

перед ним. Деятельность Т.П. зависит

от множества составляющих:

1. Партнеры по бизнесу (поставщики

т. услуг).

2. Конкуренты

3. Потребители

4. СМИ

5. Сами работники предприятия

PR представляет собой смену

управления связями с общественностью.

Предмет PR - коммуникации (обмен

информацией).

Функции PR:

* Формирование индивидуальности

туристского предприятия.

* Обеспечение взаимопонимания и

взаимодействия между

турпредприятием и общественностью.

* Преодоление кризисных ситуаций во

взаимоотношениях турпредприятия с

общественностью.

Все это формирует благоприятное

отношение общественности к

турпредприятию.

Создание и поддержка позитивного

имиджа предприятия за счет:

* зеркального имиджа (представление

руководителя о характере имиджа

своего предприятия).

* реальный имидж.

Цель PR:

* позицирование объекта - создание и

поддержка понятного клиентам

образа.

* повышение имиджа т. п.

* “отстройка” от конкурентов(

формирование положительных

стереотипов собственного т. п. на

фоне конкурентов.

* восстановление предмета доверия.

Активность PR распространяется на 2

уровнях макро- и микросреды.

Макросреда - общественность, с

которой т. п. ведет свои повседневные

операции (потребители, поставщики

туруслуг, конкуренты, партнеры):

* перечень работ с потребителем:

* исследование положительных и

отрицательных стереотипов клиентов

(названия “Аллигатор”) и.т. д. -

психологический барьер

* мягкое отсечение ненужных клиентов

* проведение мероприятий по

привлечению новых и удержанию

постоянных клиентов

* вопросы спонсорства и

благотворительности (одноразовые и

многоразовые)

* перечень работ с конкурентами:

оформление карточек удачных и

неудачных конкурентов (рейтинг)

* перечень работ с партнерами:

* разъяснение долговременных целей

(миссии предприятия)

* рассеивание опасений, снятие

отрицательных стереотипов

* получение кредита доверия

туристского предприятия у партнеров

* перечень работ со СМИ:

* предотвращение конфликтов

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22