Шпоры по туризму, 2007 год.

программе с.с.

6. определение продолжительности

с.с.

7. выбор времени проведения

мероприятий по с.с.

8. разработка бюджета

Различают:

1. стимулирование сотрудников

(обучение, премии, отпуска)

2. стимулирование посредников

(скидки, совместная реклама,

премии)

3. стимулирование клиентов (скидки,

купоны, презентации, лотереи)

Тестирование результатов по

стимулированию сбыта - выяснение

реакции целевой аудитории на тот или

иной стимул, что служит основанием

для внесения при необходимости

предложение по его совершенствованию.

Анализ результатов стимулирования

сбыта - используются методы опроса

туристов, сравнительный анализ

изменения объемов продаж тур услуг.

61. Классификация видов туризма.

Т. в современном мире проявляется в

различных формах и отношениях, что

создает необходимость в его

классификации - выделении некоторых

типичных, уникальных черт. Т-м м.б.

представлен в следующих аспектах:

1. Т-м как процесс и результат

передвижения людей по различным

тур маршрутам - путешествие.

2. Т-м как сфера занятости

населения. В т-ме работают 6%

трудоспособного населения всего

мира.

3. Т-м как сфера экономики. Пример:

в прошлом году бюджет края

пополнился за счет т. на 200 млн.

4. Т-м как сфера деятельности людей

в свободное время, отражает одну

из фундаментальных потребностей

людей - восстановление и развитие

жизненных сил.

В зависимости от аспекта рассмотрения

т-м подразделяется на различные виды.

Наиболее важными основаниями для

классификации т. являются:

1. По источникам финансирования:

социальный; коммерческий.

2. По возрастному составу

участников: детский; молодежный;

для людей 3-го возраста (от 65

лет); среднего (45-64 года).

3. По виду используемых ресурсов:

купально-пляжный (море, солнце,

песок); дачный (деревенский);

экол-кий; экск-нный.

4. По ритмике турпотоков: сезонный;

круглогодичный.

5. По продолжительности:

краткосрочный; долгосрочный;

маршрут выходного дня.

6. По способу размещения:

гостиничного типа; не

гостиничного типа.

7. По видам использ-х тр-тных ср-в:

авт-е; авиа; ж/д; теплоходные; с

привлечением экзотич-х тр-тных

ср-в (батискафы, субмарины,

возд-е шары, ракеты); велотуры,

мотокроссы.

8. По ведущему занятию: охотничий;

рыболовный, спелиот-м, все виды

самодеятельного т-ма.

9. По социально-культурному статусу:

образовательный; научный;

конгрессный; митинг.

10. По числу участников:

индивидуальный; семейный;

групповой.

11. По способу организации:

организ-нный; неорганиз-нный.

12. По способу передвижения:

маршрутный; стационарный;

автостопом.

Типы туризма:

Въездной - путешествие в пределах

Р.Ф. лиц, не проживающих постоянно в

Р.Ф.

Выездной - путешествия лиц, постоянно

проживающих в Р.Ф., в другую страну.

Внутренний - путешествия в пределах

Р.Ф. лиц, постоянно проживающих в

Р.Ф.

Категории туризма:

Международный - систематическая и

целенаправленная деятельность

предприятий сферы туризма, связанная

с предоставлением туруслуг и

турпродукта иностранным туристам на

территории Р.Ф. и предоставлением

туруслуг и турпродукта за рубеж

(въездной и выездной т-м).

Национальный - совокупность

деятельности в сфере внутреннего и

выездного туризма, т.е. обслуживание

туристов из числа жителей своего

государства (внутренний и выездной

т-м).

62. Туристский спрос, его сущность и основные черты.

Тур рынок-это экономическая система

взаимодействия 4ех основных

элементов: тур спроса, предложения,

цены, конкуренции.

Тур спрос - это подтверждение

платежеспособности рекреационных

потребностей людей, выраженных в

определенном кол-ве тур продукта и

услуг, которые потребители могут

приобрести при определенных ценах на

тур продукт.

Спрос - это показатель, отражающий

предложенный объем продаж,

определенного тур продукта на

выбранном сегменте рынка.

Спрос:

Неэластичный (стабильный вне

зависимости от колебания цены)

Эластичный (изменяется в ту или иную

сторону в зависимости от изменения

цен).

Спрос м.б. также:

* Отрицательным - большая часть рынка

недооценивает тур пр-т и согласна

даже на дополнительные издержки,

чтобы избежать его

* Отсутствующим - потребители

игнорируют предлагаемый тур продукт

* Скрытым - потребители испытывают

нужду в каком - либо тур пр-те или

направлении.

* Падающим - потеря потребителем

интереса к определенному турпр-ту.

* Нерегулярным - сезонным

* Полноценным - тур п\\п - продавец

удовлетворен своим торговым

оборотом

* Нерациональным - спрос на вредные

для здоровья и аморальные товары.

Основой тур спроса является

потребность человека в отдыхе,

познании, общении, которая и

побуждает его к путешествию.

Являясь элементом тур рынка спрос

формируется на основе многих факторов

объективного и субъективного

характера. Динамичное развитие т-ма

обусловлено действием комплекса

демографических, природно -

географических, социально -

экономических и научно - технических

факторов.

Наряду с ними выделена группа

субъективных факторов (вкусы,

предпочтения потребителей,

национальная традиция, мода и т.д.)

63. Сегментирование туррынка.

Признаки:

1. Географический: страны, регионы,

области, города;

природно-климатические зоны:

город, мегаполис, населенный

пункт; плотность населения.

2. Демографический - возраст, пол,

семейное положение (жизненный

цикл семьи) - брак, молодые семьи

с детьми, без детей, с 6-летним

ребенком, после 6 лет, взрослые

семьи с детьми, без детей,

пожилые пары; доход, род занятий:

профессия, характер трудовой

деятельности (умственный труд,

технич-е спец-ты, продавцы,

пенсионеры, студенты,

домохозяйки); образование;

религозная, рассовая

принадлежность, соц. класс;

культурные традиции - увлечения.

3. Экономический: уровень

обеспеченности недвижимостью,

стоимость имущества, размеры

сбережений, источники

финансирования.

4. Поведенческий: повод для

совершения покупки, искомые

выгоды (качество, экономия денег,

уровень сервиса), отношение к

поездке; статус пользования,

интенсивность пользования;

степень готовности покупателя к

восприятию турпродукта

(неосведомленность,

осведомленность, более или менее

информированный,

заинтересованный, имеет желание

купить, собирается купить данный

продукт).

5. Психографический: стиль жизни

(молодежный, спортивный,

элитарный, богемный); тип

личности (сангвиник, холерик);

отношение к образу жизни

(эмоциональное, творческое,

следователи моды, интеллектуалы,

активные, мечтатели); отношение к

покупке (восторженное,

безразличное, положительное,

негативное); отношение к новому

(восприимчивое, настороженное,

решается стать регулярным т-том);

отношение к рекламе, престижу,

своему здоровью; личные качества

(амбициозность, импульсивность,

стадный инстинкт, общительность,

авторитарность, покорность);

эмоциональное состояние человека

(энтузиаст, инициатор,

требовательный, неуверенный в

себе т-т).

6. Потребительский: цена (высокая,

низкая); сервис; экономичность

(скидки), - это спрос (рыночный,

выборочный); торговая марка

(имидж).

64. Маркетинговая информация предприятия.

Система м-говой инф-ции явл-ся планом

ежедневной работы турпредпр-я по

обработке и классификации инф-ции,

регулярно поступающей из различных

источников как внутри, так и вне

предпр-я.

Система м-говой инф-ции д.б.

разработана с целью обеспеч-я

непрерывного потока инф-ции.

Система м-говой инф-ции заключается в

предоставлении и координации данных

по вопросам:

* изменение условий окруж-й среды

(ПЭСТ- анализ)

* поведение т-тов

* уровень удовлетворения т-тов

* страны, производящие потенциальные

потоки т-тов

* туррасходы

* состояние рынка

* конкуренция м/у турнаправлениями

* уровень загрузки ср-в размещения и

тр-та

Этапы созд-я системы туристско-м-говой инф-ции:

1). Система внутренних отчетов.

Предназначена для сбора, хранения,

использования инф-ции внутри

турпредпр-я, включает вопросы:

* Каковы потребности т-тов?

* Какие меры по продвижению

турпродукта явл-ся эк-ки

целесообразными?

2). Система сбора внешней м-говой

инф-ции. Для созд-я кач-й системы

сбора внешней текучей м-говой инф-ции

необх-мо:

* внедрение в сознание сотрудников

турпредпр-я важности и необх-ти

сбора м-говой инф-ции с дальнейшим

ее использ-ем для эф-й д-ти

турпредпр-я

* поощрять другие орг-ции, имеющие

соответствующие возм-ти (проф-е

ассоциации - прим-е отделение РАТА,

рекламные агентства, вузовская

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22