Социально-культурный сервис и туризм (ГОСы 2003г.)

(удостоверение личности) ребенка, паспорт моряка и ряд других.

Как правило, въезд в страну пребывания требует получения визы. Виза (лат

visa, мн. ч. от visum - просмотренное) – это специальное разрешение

иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд

через его территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или

представлять собой отдельный документ (например, групповая туристская

виза). Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей

туристской фирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному

маршруту и в подтвержденные сроки, а также вызовы-приглашения для посещения

родственников и знакомых или поездок с деловыми целями. Визы бывают:

одноразовые и многоразовые, индивидуальные и групповые; студенческие;

въездные; транзитные; выездные, шенгенские и др.

В семи Европейских странах с 26 марта 1995 г. вступило в действие

Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних

границах Бельгии, Нидерландов, Люксембурга, Германии, Франции, Испании и

Португалии. Впоследствии к Шенгенскому соглашению присоединилась Греция.

Введены два типа виз:

единая шенгенская виза, выдается на срок до трех месяцев и дает право

беспрепятственно передвигаться по территории стран, заключивших Шенгенское

соглашение;

национальная въездная виза на срок выше трех месяцев, выдача которой

остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.

Групповых шенгенских виз нет. Для туристов из стран, не входящих в

Европейский союз, в том числе и России, сохранен визовой порядок въезда.

Льготный порядок въезда распространен на граждан Венгрии, Польши, Чехии,

Словакии, Латвии, Литвы и Эстонии.

Медицинские формальности относятся к санитарным формальностям. Соблюдение

установленных медицинских правил в туристских поездках напрямую связано с

безопасностью жизни и здоровья туриста.

Существуют определенные медико-санитарные правила, позволяющие избежать

опасных инфекционных заболеваний при путешествии. Эти правила должны в

обязательном порядке доводиться турфирмами до сведения клиентов до начала

поездки в виде информационного листка, как этого требует соответствующий

российский стандарт по туристско-экскурсионному обслуживанию.

Под страхованием понимается система экономических отношений по защите

имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении

определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов

(страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов путем

выплаты страхового возмещения.

Страхование бывает обязательное или добровольное, групповое или

индивидуальное и осуществляется на основании соответствующих правил. В

правилах страхования приводятся порядок заключения, изменения, прекращения

и срок действия договора страхования, рассматриваются страховые риски и

случаи, а также страховая сумма, страховой взнос и страховое обеспечение,

права и обязанности сторон. При заключении договора страхования

страхователь (застрахованный) получает соответствующий полис страхования.

Виды страхования в сфере туризма включают страхование туриста и его

имущества, в том числе страхование жизни и здоровья (медицинское

страхование), страхование риска турфирм и ряд других видов.Туризм, как вид

путешествий, связанных с пересечением туристами гос границы,

предусматривает осуществление тур формальностей, т.е. проверку соблюдения т-

ми условий и правил, установленных гос органами стран въезда и выезда.

Эти правила вводятся гос-вом в целях борьбы с незаконной миграцией,

международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и

обеспечивают установленный порядок въезда в страну и выезда из нее.

Специальные службы проверяют соблюдение т-ми паспортно-визового режима,

требований о вакцинации (прививках), правил и условий провоза через границу

вещей, товаров, валютных средств и проведения операций по обмену валюты.

Упрощение (ужесточение) формальностей оказывает прямое воздействие на

международные тур потоки, облегчая (или, наоборот, затрудняя) передвижение

людей. Не способствуют росту тур путешествий сложная и затянутая процедура

оформления выездных документов, чрезмерно высокий сбор; введение жестких

ограничений на обмен валюты, от которого зависит уровень потребления

товаров и услуг туристами.

64. Безопасность в туризме.

Под безопасностью путешествия понимаются личная безопасность туристов,

сохранность их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде

при совершении путешествий. Таким образом, страхование туриста является

частью мер по обеспечению его безопасности.

Права и обязанности туриста при подготовке и совершении путешествия

определены Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ». В

частности, в соответствии с законом турист имеет право на обеспечение

личной безопасности, сохранности своего имущества, беспрепятственное

получение неотложной медицинской помощи, а также на получение достоверной

информации о правилах въезда в страну пребывания и особенностях поведения в

ней, включая обычаи, различные обряды местного населения, санитарно-

эпидемиологическую обстановку и т. д. Естественно, что во время совершения

путешествия турист обязан соблюдать не только законодательство страны

пребывания, уважать ее обычаи, традиции, религиозные верования и социальное

устройство, но и правила личной безопасности.

Международная практика показывает, что ряд государств издает

соответствующие рекомендации по посещению тех или иных стран и регионов

мира. Так, Госдепартамент США регулярно публикует список стран, в которые

поездки не рекомендуются, а в ряде случаев и запрещаются. МИД Германии в

1996 г. опубликовало список 80 стран мира, куда немецким туристам не

рекомендуется ездить, и запретило поездки в Афганистан, Анголу, Бурунди,

Заир, Ливию, Руанду, Сомали и Судан. По ряду других стран даны сведения о

степени угрозы туристам и специфике их поведения.

В России также принимаются соответствующие меры, издаются нормативные

документы, которые направлены на обеспечение безопасности туристов. Принято

постановление Правительства РФ «О комплексе мер по обеспечению эвакуации

российских граждан из зарубежных государств в случае возникновения

чрезвычайных ситуаций» от 30 декабря 1994 г. № 1451, приняты

законодательные акты, которыми на федеральные органы исполнительной власти

возлагается обязанность информировать турагентов, туроператоров и туристов

об угрозе безопасности, в том числе через государственные средства массовой

информации.

65. Требования к стилю и методам работы руководителя турпредприятия.

Стиль руководства – форма поведения руководителя во взаимоотношениях с

подчиненными по поводу их участия в принятии решений. В турпредприятии

можно исп-ть такие поведенческие стили руководства как приростный и

предпринимательский.

Приростный – действия, напр. на минимизацию отклонений от традиционного

поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением.

Данный стиль руководства т. предприятиями не очень удобен, т. к. в работе

т. предприятий неизбежны частые изменения, новшества, переработки,

дополнения, а в основе данного стиля не предусмотрены изменения в связи с

чем они ограничиваются и не приветствуются. Поэтому практически вся работа

т. п. Может основываться на предпринимательском стиле руководства. В этом

случае вместо реакции на возникшую проблему, предвосхищаются будущие

возможности и опасности. Вместо частных решений ведется глобальный поиск

альтернативных путей действий, когда вместо одной генерируются

многочисленные альтернативы. Процесс принятия решений направлен на выбор

лучшей из имеющихся альтернатив. Предпринимательский стиль означает поиск

новых сфер, рационализации и выгодного вложения ресурсов, продвижение на

новые рынки, создание новых т. маршрутов.

Методы руководителя предприятия:

-умение убеждать своих подчиненных в правильности собственных решений.

-прислушивание к чужому мнению.

-постараться культивировать дискуссию (плюрализм).

-сознательное способствование мнений внутренней конкуренции, допускающей

внедрение новшеств из других предприятий.

Технология личного обаяния (имиджа) руководителя.

1. Визуальный эффект: внешний вид, мимика, жесты (постановка манер,

жестов).

2. Коммуникативная механика.

3. Флюидное излучение.

4. Риторические приёмы.

Важно учитывать настроение, отношение к имиджелогии.

66. Характеристика Европейского туристского региона.

1. Предпосылки – впервые начало развития т. в коммерческой форме (1741 г. в

Великобритании было открыто первое турбюро).

2. Отличается разнообразием рекреац. рес-в, особенно культ.-историч. Неск.

климат. поясов, большая часть – в умеренном, север: Швеция, Исландия,

Норвегия.

3. Удобное рекреационно-географ. положение – компактность, много стран,

которые имеют общие границы. 30 стран – небольшая террит. Краткосрочные

поездки.

Рядом: Бл. Восток, Африка. Эк-ки развитый, богатый регион. Большая часть

населения – средний класс, для которого пут-я – часть образа жизни. Европа

– ведущий туррегион (почти 400 млн. поездок). Тенденция к снижению доли

Европы: 70е гг. – 68%, 2000 – 59%.

Хар-на самая высокая турактивность. Определяется: сколько поездок на 100

человек, среднемир-й уровень –12 поездок на 100 человек.

Прибытия: лидер – южн. И зап. Европа – 60 прибытий на 100 человек, убытия

– сев. И зап. Европа. Темпы развития т. в Европе – ниже среднемировых – 3,

5 %.

Лидер по доходам, но доля в мировых турдоходах снижается: 70е гг. - 62%

от всех турдоходов, 2000 – 52%.

Доход на т.: Из 10 стран с самым высоким доходом от т.,6 – в Европе:

1.Франция2.Италия3.Испания4.Великобритания5.Германи 6.Австрия

Доход с одного прибытия лидируют Дания, Финляндия – более 2000 долл.

По расходам на т. Из 10 – 6 Европейских:

1.Германия

2.Великобритания

3.Франция

4.Италия

5.Нидерланды

6.Австрия

Основные виды туризма в Европе: 80% в пределах Европы. Отдых и

развлечения (внутрирегиональный характер). В межригиональных поездках

лидирует Америка – 15%. Самая посещаемая страна – Франция. Больше всего

выезжают из Германии, Великобритании. Причины – религиозный т. Европа –

паломническая Мекка. Деловой т. – экономически активный регион. Лечебно –

оздоровительный – Карловы Вары.

67. Характеристика Американского туристского региона.

Развитие м.т. в Европе началось – 40е гг 19 в., в Америке – значит-но

позже, после второй мировой войны.

Америка удалена от других регионов (Атлантич., Тихий океаны).

Формирование мощного Американского рынка (Мексика, Канада, США). Это

ресурсы, поездки, выравнивание уровня экономического развития.

География.

Вытянутость с севера на юг. Реки – туробъекты. Богатство культурно-ист-ми

объектами. В целом ресурсы богаты и разнообразны, но используются сегодня

неравномерно. Наиболее активно исп-ся в Карибском бассейне и Сев. Америке.

Центр. Америка (Мексика и небольшие страны) – перспективны. Америка –

второе место по прибытиям. Темпы роста прибытий в Америке ниже средне

мировых и доля в мировых прибытиях снижается.

Внутрирегиональный хар-р развития т-ма.

Особенно интенсивный обмен между США, Канадой, Мексикой (общий рынок).

США – самый емкий рынок въездного, выездного т. Большое значение для

Америки – лидирование Европы в обменах т-тами из Англии, Франции, Италии,

ФРГ и Испании (ист-е корни). Большой интерес – жители АТР. Доля Америки в

мировых турдоходах не сокращается, а растет.

Из 10 лидирующих по доходам от м.т. стран – 3 относятся к Америке:

Канада, США, Мексика.

Из 10 по расходам – США, Канада.

Основные виды т.: отдых и развлечения.

Преобладает внутр-й региональный хар-р. Лидер – США (первый нац-й парк и

т.д.).

68. Характеристика Азиатско-Тихоокеанского туристского региона.

1. Обширность, разбросанность.

2. Лежит на стыке материка Евразии и Тихого океана – природа.

3. Внутри – большая разделенность, удаленность некоторых частей.

Внутрирегиональные поездки – дороже, чем в Европе.

4. Относительная удаленность от основных туррынков.

5. Природно-рекреац-е рес-сы (дикие).

6. Различные культурно-исторические рес-сы. Для всех видов рес-сов слабый

уровень исп-я.

7. Резкая дифференциация по уровню эк-кого развития.

8. Узкий туррынок. Регион самый многонаселенный в мире, контрастный по

многим этнографическим показателям (культура, религия, образ жизни).

Много горячих точек – территориальный вопрос.

9. Молодой туррегион, третье место в турпотоке. По прогнозам ВТО в 2020 г.

будет вторым.

Доходы:

В 70е гг – 6%

2000 – 16%.

Лидер по доходам – Китай 14 млрд.$ - седьмое место, 3 % общемировых.

Доходные страны – Австралия, Сингапур.

Лидеры по расходам – Япония, Китай, Сингапур, Малайзия.

Преобладает лечебно-оздоровительный, курортологическиё (Китай, Малайзия,

Индонезия, Австралия), деловой туризм (Сингапур, Китай, Тайланд),

религиозный туризм (Япония), будизм - вьетнам

Внутрирегион-е поездки преобладают –76%. 60% - прибытия в Азию, 33% - Юго-

Вост.Азия, преобладают т-ты из Европы и Америки.

Дифференциация по уровню развития туррынка:

- высокий: Китай, Малайзия, Корея, Индонезия, Таиланд, Тайвань.

Мотивы пут-й – купально-пляжный отдых, экзотич-я природа, драдиц-я

культура во всех ее проявлениях, кухня.

69. Статистика международного туризма.

Проблемы статистического учёта явл. центральными в исследованиях

туризма. Исслед. межд. туризма требует количественных показателей, в основе

которых лежат статистические данные.

СМТ использует разные формы сбора информации. Статистическое

наблюдение может осуществляться через отчётность или посредством специально

проводимых обследований.

1.Статистич. наблюдение через отчётность.

В данном случае стат. сведения получают от предприятий, учреждений,

организаций по установленным формам в определённые сроки. На основе данных

оперативного и бухгалтерского учёта они заполняют отчётность и передают её

в органы статистики. Именно отчётность содержит основную массу сведений о

туризме.

В стат. тур. потоков информация о количестве прибытий и

продолжительности пребывания т.ж. м.б. получена из отчётности

иммиграционных служб или средств размещения. В настоящее время около 60

стран мира регистрируют туристов на границе и 40 в средствах размещения.

Учёт на границе ведётся посредством иммиграционного контроля при

въезде в страну и выезде их неё. Он осуществляется на контрольно-пропускных

пунктах, в аэропортах, в морских портах. Основными источниками информации о

путешествующих лицах служат спец. регистрационные формы – въездные

(выездные) карточки, а т.ж. загран. паспорта и визы. Они содержат сведения

о возрасте и поле туриста, стране его проживания и стране назначения, цели,

сроках поездки. Но в них нет информации о местах посещений туристами,

продолжительности пребывания, размещения. Поэтому, кроме учёта на границе,

применяется др. метод статистического наблюдения – регистрация прибытий в

средствах размещения. Он удачно дополняет пограничную статистику. Данные,

собираемые в ходе стат. наблюдений в отелях и иных средствах размещения,

позволяют судить о распределении прибытий по районам страны, выявить

предпочтения международных и внутренних туристов при выборе типа

размещения, а т.ж. контролировать загрузку гостиничной базы.

Туристы заполняют гостевые карточки, затем из них все сведения

переносятся в книгу регистрации прибытий и дублируются в книге загрузке

номерного фонда.

Тур. доходы и расходы, как и физич. туристские потоки, учитываются

разными способами. Стоимостные показатели межд. туризма м.б. получены их

соответствующих форм отчётности предприятий индустрии туризма или

банковской отчётности. Банковский метод состоит в сборе информации о

валютных операциях, совершаемых межд. туристами.

2.Специально организуемые наблюдения в туризме.

Они обычно организуются в виде обследований. Проведение обследований

должно обеспечить полноту получаемых сведений, их достоверность,

единобразие, своевременность и сравнимость. Сбор данных осуществляется по

заранее разработанному плану. В нём ставится цель, выделяются объект и

единицы наблюдения, содержится программа обследования.

При планировании любого статистического наблюдения прежде всего точно

формируется его цель. Наиболее распространённой целью туристских

обследований является установление числа прибытий (выбытий для выездного

потока) по отдельным странам, определение состава посетителей по полу,

возрасту, семейному положению, уровню образования и т.д. Особое внимание

уделяется хар-кам самой поездки: месту назначения, расстоянию, виду

транспорта, продолжительности пребывания, типу размещения.

Одновременно с выбором цели выделяется объект наблюдения, т.е. та

совокупность единиц, сведения о которых д.б. получены.

После определения объекта и единицы наблюдения разрабатывается

программа статистического наблюдения, т.е. перечень тех вопросов, на

которые д.б. получены ответы. Необходимо решить, какие вопросы следует

задавать респонденту, в какую форму их облекать и в какой

последовательности ставить.

При планировании стат. наблюдения решается вопрос о субъекте

наблюдения, т.е. о том, кто будет осуществлять сбор первичных данных. В

одних случаях – это органы статистики со своими кадровыми работниками, в

других – широкий круг общественности, который м.б. задействован наряду со

спец.-статистиками.

Т. ж. В плане оговариваются сроки и место обследования. ВТО

рекомендует все 12 мес. сгруппировать по тур. сезонам, затем из каждого

сезона выбрать по 1 мес.

Статистика межд. туризма включает 2 основных раздела: стат. туристких

потоков и стат. тур. доходов и расходов. Важнейшими показателями тур.

потоков явл. количество прибытий (отбытий) и продолжительность пребывания.

Статистика прибытий (отбытий) содержит количественное описание

туристских потоков в мире. Стат. данные о прибытиях группируются по целям

путешествия, видам используемого транспорта, месяцам заездов, регионам и

странам происхождения туристов.

С начала массовых тур. обменов по настоящее время на мировом рынке

туризма заметно выделяется Европа (386 млн прибытий в 1999 г.). Этот регион

пользуется большой популярностью у самих европейчев, а т.ж. жителей США и

Канады. Вторую позицию долгие годы прочно удерживает Америка 9127 млн

прибытий в 1999 г.). Европа и Америка, прежде всего Северная, являются

ключевыми туристскими регионами. На них приходится четыре пятых всех

прибытий в мире.

За прошедшие десятилетия наиболее динамичным был АТР, в котором

средние многолетние темпы роста числа прибытий в 9 раз опережали

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24