Государственное регулирование туризма в РФ. Основные положения законов \"Об основах туристской деятельности\". \"О правах потребителя\", \"О рекламе\".

арендодатель предоставляет арендатору трансп.ср-во во временное польз-е за

плату и оказ.своими силами услуги по управлению и тех.эксплуат.

При орг-ции заруб.поездок, необх «зеленая карта»-его делает

автотрансп.предпр-е,арендатор оплачивает топливо и др.расх.

Дог: -марка автотр.ср-ва

-цены и тар

-графики и сроки работы авто

-маршр.следов

-сроки подачи заявок на а/с

-сроки анн без штрафов

-матер.отв-сть АТП за срыв подачи тр-рта

-матер.отв-сть ТФ за срыв

-max сроки ожидания тр-рта при опоздан.тур-ов

* max сроки ожидания туристами при опоздан.тр-рта

* права и обяз.тур-ов,гидов-экс.при польз.тр-ртом

* скидки и льготы

Автоб,где мест б.9-тахограф

Дог с авиа/к -Возд Кодекс РФ, ГК РФ,Варшавская конвенция

Дог на квоту мест на рег.а/рейсах-м.б.жесткой и мягкой, при жесткой-вся

отв-сть-на ТФ,при мягкой-можно анн-ть в устан.сроки.Дог вкл:

-график функц-я туров «туда-обратно» с указа мест назнач

-кол-во тур-о в кажд.группе (квота мест)

-сроки анн-ции без штрафов(мягк.блок)

-тарифа,льготы

-матер отв-сть

Агентское соглаш с авиа/к -работа ТФ по реализации

билетов.ТФ-касса,выписыает

В соглаш д.б.:

-кто и на как.усл-ях обеспеч.оборуд д/выписки

-вопросы подгот кадров

-объем продаж

-пределы продаж

-цены и тар

-усл-я оплаты

-размер комиссии

-отчетность д/авиак

- членство в IATA

Чартер-дог.об аренде тр.ср-ва с экипажем.Дог:

-вид самолета

-число мест,подлежащих продаже

-стоим.аренды самол

-маршр

-регулярность

-срок д-вия дог

-сроки снятия рейса и санкции

Кол-во чарт.рейсов рассч-ся -n+1,на 10заездов-11рейсов

Блоки мест от ТО для ТА:

Жесткий -предоплата в размере стоим.2-ух парных рейсов,

Мягкий- нет фин.отв-сти,м.отказаться

Комбинир-1 мягкий+1жесткий

Дог с ж\\д,Транспортынй устав- в графиковых поездах дог.закл-ся аналог.с

авиа-квота мест.

При аренде спецпоезда в дог:

-маршр.поездки с указ.всех остановок

-стоим.аренды ваг и ваг-рест

-сроки путеш. с указ.дат и продолж-сти остановок в кажд.пункте

-кол-во вагон.и мест в них

-кол-во ваг-рест

-кол-во смен белья

-расст-е маршр и стоим

-услуги в поезде

Дог с экск.фирмой: -наимен.и продолж-сть экск,способ передвиж

-сроки подачи заявок на проведен.экск

-сроки отмены заяв

-цены на экс

-кол-во чел в группе

-матер.отве-сть за срыв экск

ТА-орг-ция-посредник,реализатор турпродуктов ТО.Он получает за свою

деят-ть комисс.% (7-15%) от стоим.тура . ТА позволяют ТО:

-увелич.продажи поездок

-выход на нов.рынки и на региональн

-сокращ-е расходов на содерж.собств.персонала

Сотр-во м-ду ТО и ТА оформл-ся догов,он имеет форму агентского соглаш-ия,в

кот.след усл-я:

-V продаж

-цена тура

-сроки и порядок расчета м-ду ТО и ТА

-размер % ТА

-форма и порядок оформл-я заявок и оплаты куплен.туров

-участие ТО и ТА в рекламе

-порядок анн,измен-е маршр при отказе клиента,хар-р санкций в случае

несвоевремен.аннул

-вопросы отв-сти То и ТА друг перед другом и перед клиентом

Агентов при ТО м.б.много - сети-каналы сбыта По хар-ру операций ТА:

Розничные и оптовые

5. Орг-ция тур деят-сти: взаимоотношения и особ.взаимод-вия ТО и ТА

ТО-тур.предпр-ие, кот.занимается разработкой тур.маршрутов и комплектацией

туров,обесп.их функц-е,организ.рекламу, рассчитавает цены на туры,продает

туры ТА.

ТО масс рынка-на попул.курорты

ТО специализ. Сегмента р-опред.направл-е

ТО внутр рныка-по своей стране

ТО внешнего р.

Инициат ТО-операторы,отправляющие туристов зарубеж по договоренности с

приним.стор

Рецептивн ТО- ТО на приеме,кот комплектуют туры и прогр.обслуж-я,исп-я

дог.с пост.услуг

В обслуж.тур-ов участв.множ-во разнообр.предпр-ий и

орг-ций:предпр-ия-размещение,

ТА-орг-ция-посредник,реализатор турпродуктов ТО.Он получает за свою

деят-ть комисс.% (7-15%) от стоим.тура . ТА позволяют ТО:

-увелич.продажи поездок

-выход на нов.рынки и на региональн

-сокращ-е расходов на содерж.собств.персонала

Сотр-во м-ду ТО и ТА оформл-ся догов,он имеет форму агентского соглаш-ия,в

кот.след усл-я:

-V продаж

-цена тура

-сроки и порядок расчета м-ду ТО и ТА

-размер % ТА

-форма и порядок оформл-я заявок и оплаты куплен.туров

-участие ТО и ТА в рекламе

-порядок анн,измен-е маршр при отказе клиента,хар-р санкций в случае

несвоевремен.аннул

-вопросы отв-сти То и ТА друг перед другом и перед клиентом

Агентов при ТО м.б.много - сети-каналы сбыта

По хар-ру операций ТА: Розничные и оптовые

6. Технология формирования тура. Этапы формирования. Содержание этапов

Т/п -совокуп вещ и невещ потреб стоимостей, необх для полного удовлетв

потребностей туристов, возникающих во время их путешествия. Т/п состоит из

3 элементов: тур+доп тур-экскур услуги+товары.

Обяз-ю программу т/о оформляет в виде турпутевки или ваучера, договора

купли-продажи, т.е. док-ты, в кот гарант-ся все обяз для тур пред-я и

потребителя туруслуги.

Товары туристко-сувенирного назначения включают в себя специфическую

материальную часть т/п, куда входят тур карты, путеводители, открытки,

значки, буклеты, сувениры.

Технология формирования тура.

Компл.осблуж.вкл.набор услуг - транспорт+услуги размешения+трансфер

Возможны 2 варианта работы с тур-ми:

1)реализация заказных туров (все по желан туриста)

2)инклюзив -туров (групп.туры)

Турпакет-компл.услуг,а кот.вход.усл по перевозке,размещ,,усл.гида и

др.осбл.

Тур - комплекс услуг по разм-ю, перевозке (внутри маршрутный транспорт),

питание, экскур-е услуги, услуги гидов-переводчиков и др).

Факторы,влияющие на орг-цию ТП:

-наличие спроса на данное путеш-е

-налич.возм.матер.базы,инфр-ры,услуг

-взаимоотнош-я с трансп.компан

-отнош.м-ду страной-отправки и страной назначения

-взаимоотн-я с партн.тур.орг.(поставщиками усл)

-полит.стабильность в стране

Страт.ценообр-я:

-ориент на затраты- чаще исп-ся,т.е. рассч.стоим.тура+15-30% приб

-Ориент.на цены конк-ов

-Ориент на цены лидеров рынка

1.Маркет-е исслед-я (выявл потенциал возможностей и формирование тура)

-ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические

силы)

-ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы)

-Сегм-я рынка (мотивация, цели) - «название тура»

2.География маршрута (перспективное планирование тура)

-выявление ресурсно-технического обеспечения тура (осн и доп объекты

показа, тр-рт, пит-е, разм-е)

-тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)

3.Договорный этап (заключение договоров с партнерами-поставщиками услуг)!!

4.Информационно-методическое обеспечение тура

-составление карточки транспортного маршрута

-описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)

-график движения по маршруту (расписание)

-документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении,

санитарно-быт обслуж-е, условия питания, программа тур-экскур-го,

культурно-досугового обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий,

продолж-ть экскурсий, стоимость экскурсий).

- карта-схема маршрута

- справочные материалы по маршруту

- различная инфо для составления памятки для туристов, выезжающих за

границу,

- описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии)

- памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание,

скидки)

- заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название

тура, инфо о туристах русский и латинский вариант, № загран и рос

паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна,

город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров,

питание, экскурсии)

5.Расчет стоим-ти путевок и выпуск к реализации (калькуляция)

-транспортные услуги

-бронирование билетов

-трансферы

-внутримаршрутный транспорт

-заработная плата

-отчисления во внебюджетный фонд

6. Продвижение тура на рынок:

-реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ)

-стимулирование продаж (различ матер-лы для прямой почты, проспекты)

-PR (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные

службы)

-иллюстративные рассказы с описанием - имидживая статья

-ознакомительные туры

-выставки, ярмарки, научно-практические конференции

-различные видеофильмы

7.Этап реализации путевок (формирование агентской цепи)

Комплексность - требования по отношению к т/п, его соответствие правилам

укомплектования

Комплектность - совокупность элементов вход в т/п (размещ-е питание,

транспорт и т.д)

7. Технология составления и содержание туристской документации.

Состав и содержание технол-кой док-ции туров предусмотрены нормативными

док-ми РФ. Туры и их технологическая док-ция должны отвечать нормативным

требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контр-ся в

процессе провед сертификации т/п. Тех-я док-ция комплектуется в папки

туров (или направлений).

В набор тех-ой док-ции для каждого тура обяз вкл:

1.техн-ая карта тур пут-я по маршруту (док, наглядно и лаконично дающий

все необх.для работы сведения и данные по туру)

2.график загрузки тур пред-ий по маршруту -отраж реальную загрузку

туристских предприятий по маршруту и позволяет ее отслеживать и контр-ть

3.инфо-й листок к путевке тур путеш-я -содержит разделы обязат.и

дополнит.инфо по маршруту,предназначенной для туристов, и явл-ся

неотъемлемым приложением к тур.путевке. (инфо: тип путеш-ия, описание

маршр, услуги,рекомендации)

4.бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной

Минфином России). Тур путевка - док-т, подтв факт передачи т/п, явл

письменным акцептом (док-т первичного учета. Опред условия использования:

- порядок изгот-я, хранения, учета, явл-ся бланком строгой отчетности,

исп-ся когда нет кассовых аппаратов,льготы на НДС)

5.лист бронирования - имеет хар-р предварит.договора

6. договор с клиентом - турагентом

7.договора с поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компан, экскурсионными

бюро)

8.калькуляция или расчет ст-ти тура

9.описание маршрута составл-ся д/гидов

10.график движения по маршруту

11.карта-схема маршрута сост-ся для линейных и кольцевых маршр.с целью

наглядности пути следования.

12.Описание технологических особенностей тура-«напоминалки» для менеджеров

о сроках подачи заявок на тр-рт,билеты,экск., брон-е мест в гост.

13.тексты памяток для т-тов (при специализ.турах,инфо об опасн.инфекцияхи

т.д.)

14.справочные материалы по маршруту-справочн,буклетя,расписание

движен.тр-рта,адреса гост, музеев и т.д.

15.варианты рекламных проспектов и буклетов

16.прайс-листы (каталоги)

17.Листовки (спец.предложения)

На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута»,

утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и

технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и

особенности автодорог.

8. Классиф-ция сред-в размещ-я по ВТО, по государственной системе

классификации

Сред-ми разм-я тур-ов явл любы объекты, кот предоставляют туристам

эпизодически или регулярно место для ночевки. В соответствии с

рекомендациями ВТО все средства размещения можно представить двумя

категориями: коллективными и индивид.

Коллективные ср-ва размещ - это любой объект, который регулярно или иногда

предоставляет туристам размещение для ночевки в комнате или каком-либо

ином помещении, однако число номеров, которое в нем имеется, превышает

определенный минимум, определяемый каждой страной самостоятельно

(например: в России - 10 номеров, в Италии -7). Причем все номера в данном

предприятии должны подчиняться единому руководству, быть сгруппированы в

классы и категории в соответствии с предоставляемыми услугами и имеющимся

оборудованием.

В состав коллект-х сред-в разм-я тур-ов вкл:

1.гостиницы и аналогичные заведения, (группа заведений, алогичным

гостиницам, обладает № фондом, предоставл-ет перечень обяз услуг:

пансионы, меблированные комнаты, тур общежития)

2. специализир-е заведения (не имеет №: здравницы, курорты, санатории,

лагеря)

3. и прочие коллект-е сред-ва разм-я. (гостиницы квартирного типа,

бунгало)

Гостиницы - главный, классический тип коллективного предприятия размещения

туристов. Различают гостиницы широкого профиля, апарт-отели, мотели,

курортные гостиницы.

Признаки гостиниц:

1.наличие номеров, число которых превышает определенный минимум, имеют

единое руководство;

2.предоставляют различные гостиничные услуги, перечень которых не

ограничивается ежедневной заправкой постелей, уборкой номера и санузла;

3.сгруппированы в классы и категории в соответствии с количественными и

качественными характеристиками здания, номерного фонда, инфраструктуры,

уровня комфорта, квалификации персонала

Аналогичные заведения включают пансионаты и меблированные комнаты,

туристские общежития и другие средства размещения, которые состоят из

номеров и предоставляют ограниченные гостиничные услуги, включая

ежедневную заправку постелей, уборку номера и санузла.

Специализированные заведения - помимо предоставления услуг размещения,

выполняет еще какую-либо другую специализированную функцию. Это

оздоровительные заведения, лагеря труда и отдыха, конгресс-центры,

общественные средства транспорта.

Прочие коллективные средства размещения включают комплексы домов и

бунгало, организованные в качестве жилищ предназначенных для отдыха,

площадки для кемпинга. Они предоставляют ограниченные гостиничные услуги.

Сюда входят молодежные гостиницы, школьные и студенческие общежития, дома

отдыха для престарелых.

Индивидуальные ср-ва размещ. - это собственные жилища (квартиры, виллы,

особняки, коттеджи, используемые посетителями-резидентами, в том числе и

апартаменты таймшера), комнаты арендуемые у частных лиц или агентств,

помещения предоставляемые бесплатно родственниками или знакомыми).

В зависимости от оборудования и услуг, предоставляемых гостинице

различают: гостинцы широкого профиля, гостиницы квартирного типа, мотели,

придорожные гостиницы, курортные гостиницы, клубы с проживанием и т.д.

Критерии гост классиф-ци на основе классиф-х стандартов:

-здание гостиницы

-качественные требования

-водоснабжение

-энергоснабжение

-топление

-санитарные требования

-безопасность и охран

-условия для использ инвалидных колясок

-техническое оборудование

-номера

-общее сантехническое оборудование

-общественные зоны

-доп помещения

-кухня

-зоны вне здания гостиницы

-гостиничные услуги

-обслуживающий персонал

Положение О классификации ср-в размещения, 27 июня2003г.

Настоящий документ устанавливает цели, организационную структуру и порядок

проведения работ в Государственной системе классификации гостиниц и других

средств размещения на категорию (“без звезд”, “одна звезда”, “две звезды”,

“три звезды”, “четыре звезды”, “пять звезд”

Гостиницы и аналогичные средства размещения:

-гостиницы (1* - 5*, без звезд)

-мотели;

-молодежные гостиницы (хостелы);

-дома отдыха, пансионаты;

-гостиницы с оказанием лечебно-оздоровительных услуг.

Средства размещения-предприятия различных орг-прав.форм и индивидуальные

предприниматели, занимающиеся временным размещением туристов и имеющие не

менее 5 номеров;

Номер в средстве размещении-одна или несколько жилых комнат, с мебелью,

оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного размещения

туристов;

Номерной фонд-общее количество номеров (мест) средства размещения.

“сюит, “апартамент“люкс”,“студия”, номер первой категории, номер второй

категории, номер третьей категории, номер четвертой категории, номер пятой

категории.

9. Технология организации воздушных перевозок.

Правовые основы: Международные авиаперевозки регулируются конвенциями, кот

закл-ся между различными странами.

1) Варшавская конвенция, 1929. «К-я для унификации некоторых правил,

касающихся межд возд перевозок». Была установлена отв-сть перевозчика за

жизнь, здоровье пассажира и багаж. Обязаны выплатить 10тыс$ за жизнь,

здоровье; 20$/кг зарегистр багаж, 400$ ручная кладь.

2) Монреальская к-я, ноябрь 2003. Отменила лимиты Варш. Ввела 2 уровня

ответсв-ти за жизнь и здоровье. 1 - $135тыс, 2 - опр-ся по суду, если по

вине перевозчика. Подписали только 10 стран.

Орг-ии, кот заним-ся разработкой правил, конвенций:

ICAO - Международная орг-я гражданской авиации, в Чикаго, 1944г. 187

стран. Создавалась на правит. уровне. 1) Заним-ся разработкой унифициров

правил навигационных систем для самолетов, 2)координирует деят-сть летных

служб, 3) безоп-сть воздушного пространства, 4)выдача лицензий на

регулярные перевозки, 5) разраб новые маршруты (с сев Америки в ю-в Азию

через сев полюс- более короткий).

IATA- международная орг-я воздушных перевозчиков. Неправит орг-я. 1945г в

Гаване. 272 перевозчика объединились для защиты своих интересов. Заним-ся:

1)тарифная политика, 2) переговоры с поставщиками топлива, 3) обучение

специалистов в области перевозок.

Внутр возд перевозки регулируются Воздушным кодексом, 19.02.1997. Этот

документ направлен на обеспечение потребностей граждан и экономики в возд

перевозках, авиационных работах, на обеспечение обороны и безопасности

гос-ва, охраны интересов гос-ва, безоп-сти полетов, авиационной и

экологической безоп-сти.

Внутр возд перевозка - возд перевозка, при которой пункт отправления,

пункт назначения и все пункты посадок расположены на терр-ии одного

гос-ва.

Межд возд перевозка - при которой пункт отправления и пункт назначения

расположены на терр-ии двух гос-в; на терр-ии одного гос-ва, если

предусмотрен пункт посадки на терр-ии другого гос-ва.

Технология обслуживания: Бронирование: дает гарантию того, что место будет

закреплено. Можно забронировать: по телефону, при личном обращении, через

интернет. Особые условия бронирования: несопровождаемый ребенок (2-12

лет), больной, слепой, сверхнормативный багаж. Вся информ-я заносится в

автоматизир систему брониров-я (АСБ) - это информац система, кот содержит

маршруты, расписание, тарифы, скидки, наличие свободных мест на самолете.

Глобальные системы бронир-я: SABRE, SYSTEM ONE. Информация по ж\\д

транспорту, круизным судам, погода, средства размещения.

Gabriel - коллективная АСБ, работают отечественные компании. Amadeus,

Galileo. Сирена 3 - отечеств система, 1999г, используется при внутр

перевозках.

Подготовка к авиаперевозке: за 2-2,5 часа. регистрация, спецконтроль

безопасности (внутренн пер), регистрация, спецконтроль, таможенный

(междунар).

Регистрация: Сверка пассажиров, пришедших на рейс со списками заброниров

по списку фамилий. За регистрационной стойкой. Одновременно оформление

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7