Введение в специальность по дисциплине: менеджмент в социальной сфере (шпаргалка)

|средой, *различные |технологии, |структур |организации, т.е. |

|формы гос. |менеджмент и т.д.) |управления. При |обновления в |

|поддержки. |Кадровые проблемы |снижении нормы |деятельности |

|Факторы, |связаны с |управляемости |организации и |

|затрудняющие |индивидуализацией |происходит |разработка новой |

|развитие малых |потребностей |увеличение числа |концепции |

|предприятий в соц. |населения. |уровней в структуре|деятельности. |

|сфере: |Аспектом управления|управления, а это |Реорганизация – это|

|ограниченная |кадрами является |приводит к снижению|частичная или |

|возможность |разработка системы |мобильности системы|полная |

|привлечения и |стимулирования. |и ее |переорганизация |

|использования |Проблемы |бюрократизации. |деятельности |

|ресурсов, *более |стимулирования: |Критерии |организации на |

|высокая степень |оплата труда |определения |новую систему |

|риска. |работников соц. |рациональной нормы |управления. |

|Указанные |сферы находится в |управляемости: |Структурные |

|особенности |ведении бюджета, |*установление |изменения |

|организации соц. |*высокая доля |плановых |способствуют |

|сферы отражаются в |женщин в |показателей, |созданию и |

|системе управления |организациях соц. |*возрастание |расширению |

|этими |сферы, значительную|интенсивности |действующих |

|организациями. |часть работников |межгрупповых и |управленческих |

| |соц. сферы |межличностных |подразделений. К |

| |составляют |контактов при |ним относятся: |

| |волонтеры |решении новых |*маркетинговые |

| |(бескорыстные |задач, *уровень |службы, |

| |добровольцы). |подготовки |*экономические, |

| |2Основу |руководителей. |финансовые и |

| |материальных |2Делегирование |юридические службы,|

| |ресурсов |полномочий |*информационные |

| |предприятия |способствует |службы, *службы |

| |составляют основные|освобождению |безопасности. |

| |фонды. Это |руководителей от | |

| |обстоятельство |тукущих | |

| |должно приниматься |повседневных дел и | |

| |во внимание при |позволяет им | |

| |разработке |сосредоточиться на | |

| |стратегии |решении | |

| |управления |стратегических | |

| |организацией и ее |задач. | |

| |инфраструктурой. |Делегирование | |

| |3Информационные |полномочий | |

| |ресурсы: |стимулирует | |

| |*информация |работников к | |

| |является основой |повышению | |

| |для оказания соц. |квалификации и | |

| |услуг, *информация |способствует | |

| |связана с |возможности | |

| |совершенствованием |управления | |

| |технологий |организацией. | |

| |получения и |3Централизация и | |

| |обработки данных. |децентрализация | |

| |4Финансовые ресурсы|управления в | |

| |– поиск |организациях соц. | |

| |дополнительного |сферы. Существуют | |

| |финансирования. |некоторые отрасли | |

| | |соц.сферы, для | |

| | |которых характерны | |

| | |высокий уровень | |

| | |централизации. | |

| | |Децентрализация | |

| | |связана с | |

| | |управлением соц. | |

| | |сферой на | |

| | |региональном уровне| |

| | |и уровне местного | |

| | |самоуправления. | |

|33.Сущность и |34.Стратегическое |35.Разработка |36.Маркетинговый |

|особенности |планирование и |целевого рынка |комплекс |

|маркетинга услуг |маркетинг услуг |услуг |организаций соц. |

|организаций соц. |Стратегическое |Целевой рынок – это|сферы |

|сферы |планирование – это |совокупность |Комплекс маркетинга|

|Маркетинг – это |процесс развития и |клиентов, |состоит из 4-х |

|процесс |сохранения |организаций, |стратегий: |

|планирования и |стратегического |удовлетворение |*стратегия |

|воплощения замысла |соответствия между |потребностей |продукта, *ценовая |

|ценообразования, |целями, ресурсами |которых является |стратегия, |

|продвижения и |организации и ее |основной целью |*стратегия |

|реализации идей, |рыночными |организации. |коммуникации, |

|товаров и услуг |возможностями. |Стратегии целевого |*стратегия |

|посредством обмена,|Выделяются общие и |рынка услуг: |реализации. |

|удовлетворяющим |конкретные цели |1Организация |Стратегия продукта |

|цели отдельных лиц |деятельности |применяет массовый |– это услуги. |

|и организаций. |организации. |маркетинг |Услуга состоит из |

|Особенности |Посредством метода |(рассчитано на |следующих |

|маркетинга в соц. |«дерева целей» |общедоступность для|компонентов: |

|сфере определяются |происходит |среднего клиент); |1Потребность, |

|характером услуг, |определение |2Выбирается один |2Услуга в реальном |

|предоставляемых |конкретных целей |сегмент рынка (одно|исполнении, 3Услуга|

|учреждениями соц. |деятельности |конкретное |с подкреплением. |

|сферы: *их |различных |направление); |Частью стратегии |

|неосязаемость – |организаций. |3Организация |продукта является |

|невозможность |Цели деятельности |занимает несколько |разработка новых |

|материально ощутить|организаций |сегментов рынка. |услуг. Появления |

|услугу в процессе |формируются под |Сегментирование |новых услуг может |

|ее получения, |воздействием |рынка услуг – это |быть обусловлено |

|*неразрывность |окружающей среды |деление |следующими |

|производства и |маркетинга. |потенциальных |обстоятельствами: |

|потребления услуги |Окружающая среда |потребителей услуг |*появление новых |

|(нет посредников, |маркетинга |на большие |товаров, требующих |

|например получение |подразделяется на |устойчивые группы, |сервисного |

|образования в |макросреду и |имеющие одинаковые,|обслуживания, |

|ВУЗе), |рыночную среду. |но существенно |появление новых |

|*непостоянство |К макросреде |отличающиеся от |форм активности |

|качества. В |относятся общие |других потребителей|населения, *высокий|

|связи с |политические, |потребности в |уровень конкуренции|

|индивидуализацией |экономические, |соответствующей |на рынке |

|услуг невозможно |технические и |услуге. Выбор |традиционных услуг,|

|определить |прочие условия. |сегмента |*изменение |

|эффективность |Рыночная среда – |способствует |соц-политических и |

|решения проблемы: |это следующие |организации |экономических |

|*несохраняемость |факторы: |рыночной стратегии.|условий в стране |

|(здравоохранение, |*конкуренция, |В соц. сфере |(развитие системы |

|туризм и т.д.) – |*особенности |применяется |безопасности и |

|услуга потребляется|потребительского |недифференцированны|охранных услуг), |

|непосредственно на |рынка, * |й маркетинг (это |*информатизация |

|месте. Не |особенности |первая стратегия |общества, |

|транспортируется, |отраслей соц. |маркетинговой |*индивидуализация |

|*своеобразие |сферы, *особенности|деятельности). |потребностей. |

|имущественных |рынка услуг. | |Ценовая стратегия. |

|отношений, |Особенности | |Ценообразование на |

|проявляющееся в |рыночной среды в | |услуги имеет |

|том, что |соц. сфере: | |следующие отличия: |

|потребитель услуги |1Ограниченное | |*зависимость от |

|не получает ничего |развитие рыночных | |материального |

|материального. |отношений в | |характера услуги, |

|Особенности |отраслях, | |*характер |

|маркетинга: |находящихся на | |финансирования |

|1Многообразие |максимально | |услуг, |

|маркетинговых целей|бюджетном | |*неосязаемость и |

|(помимо продвижения|финансировании | |непостоянство |

|услуг и получения |(образование, | |качества услуг. |

|прибыли |здравоохранение, | |Ценовая |

|предполагается |соц. обеспечение); | |дискриминация – это|

|решение соц. |2Низкий уровень | |продажа услуги |

|проблем); |конкуренции | |одинакового |

|2Организации соц. |вследствие наличия | |качества и при |

|сферы находятся на |естественных | |одинаковых затратах|

|бюджетном |монополий | |различным |

|финансировании, |(жилищно-коммунальн| |покупателям по |

|т.е. не могут |ое хозяйство); | |разным ценам. |

|рассматриваться как|3Отсутствие | |Стратегия |

|полноценные |специализированных | |коммуникации |

|участники рыночных |маркетинговых | |включает в себя |

|отношений. Это |служб. | |следующие формы: |

|снижает сферу |Существует | |*реклама, |

|применения методов |внутренняя среда | |*пропаганда |

|маркетинга; |маркетинга – это | |(например, связи с |

|3Маркетинг в соц. |факторы, | |общественностью), |

|сфере имеет большее|характеризующиеся | |*стимулирование |

|количество |системой управления| |сбыта, *личная |

|участников |в организации. | |продажа |

|маркетинговых |Формирование целей | |(коммивояжеры). |

|отношений; |организации зависит| |Стратегия |

|4Пристльное |от ее ресурсного | |реализации (каналы |

|внимание со стороны|потенциала: | |распределения) – |

|общественного |*информации, | |это лица и |

|мнения; |*кадров, | |организации, |

|5Предприятия соц. |*материальных и | |которые помогают |

|сферы относятся к |финансовых | |доставить услугу от|

|малым предприятиям |ресурсов. | |производителя |

|и это снижает | | |потребителю. |

|возможность | | |Франчайзинг – право|

|применения | | |использования |

|маркетинговых | | |услуги той или иной|

|программ. | | |организации |

|Социальный | | |(торговая марка, |

|маркетинг – это | | |авторские программы|

|разработка, | | |и т.д.) |

|реализация и | | | |

|контроль за | | | |

|выполнением | | | |

|программ, имеющих | | | |

|целью реализацию | | | |

|соц. идей. | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

| | | | |

|37.Сущность | | | |

|международных | |39.Место России в |40.Экспорт и импорт|

|отношений в соц. |38.Значение |современной системе|услуг в соц. сфере |

|сфере |международного |международных |Соц. сфера, наряду |

|Под междунар. |сотрудничества в |отношений в соц. |со сферой |

|отношениями в соц. |соц. сфере |сфере |материального |

|сфере понимаются |Междунар. |В настоящее время |производства, |

|взаимоотношения |сотрудничество в |сотрудничество |является |

|между государствами|соц. сфере |России с другими |производителем |

|и системами |выполняет ряд |странами носит |определенного |

|государств, |функций, часто |качественно новых |товара – соц. |

|общественными |несвойственных |характер, |услуг, которые, как|

|движениями, т.е. |другим видам |обусловленный: |и любой товар, |

|любыми субъектами |междунар. |*демократизацией |могут выступать |

|междунар. |сотрудничества: |российского |объектом |

|деятельности по |*соревновательная –|общества, |экспортно-импортных|

|реализации программ|соц. сфера является|*деидеологизацией |операций. Спрос |

|соц. |полем для |внешней политики, |на услуги соц. |

|направленности. |демонстрации |*децентрализацией |сферы в развитых |

|Под субъектами |достижений |междунар. |странах растет |

|междунар. |отдельных субъектов|отношений, |быстрыми темпами, |

|деятельности в соц.|междунар. |вовлечение в |увеличивается доля |

|сфере |отношений, |междунар. обмены |вложенного в эти |

|подразумевается |*компенсаторная – |организаций, не |сферы капитала, |

|любая общность |отвлечение борьбы |имеющих опыта в |приносящего высокие|

|людей, организаций |между субъектами из|подобной |прибыли. Россия |

|или государств, |военной области в |деятельности, |также |

|взаимодействующих |область соц. |*сокращением |заинтересована во |

|друг с другом по |контактов (спорт, |централизованного |вхождении в мировой|

|поводу решения |культура и т.д.), |финансирования |рынок соц. услуг |

|культурных, |*информационная – |междунар. |как путем экспорта |

|образовательных, |обмен опытом, |деятельности, т.е. |(предоставление |

|медицинских и |традициями, |сокращением влияния|услуг юридическим |

|других соц. |стандартами жизни и|государственных |или физическим |

|проблем. |поведения, |структур на |лицам за пределами |

|Субъектами |*оказание помощи в |подобные отношения,|страны, в которой |

|международной |функционировании |*изменение основных|находится |

|деятельности могут |соц. сферой более |источников |организация, |

|являться различные |развитыми странами |финансирования |оказывающая услуги |

|государственные и |государствам, не |(привлечение |или постоянно |

|негосударственные |имеющим для этого |спонсорских |проживает их |

|союзы, организации,|достаточных |средств, |представляющий |

|ассоциации, |экономических |функционирование |специалист) своих |

|действующие в общих|средств. Основные|различных |продуктов (соц. |

|интересах |цели: *продвижение |благотворительных |услуг), так и путем|

|стран-участниц по |в другие страны |фондов). |импорта (получение |

|решению общих соц. |мира соц. идей, |Происходит процесс |услуг от юридич. |

|вопросов. Среди |норм, стандартов |пересмотра системы |или физич. лиц, |

|таких организаций |поведения и |связей с |находящихся или |

|главное место |жизнедеятельности, |зарубежными |постоянно |

|отводится ООН |*защита |партнерами: |проживающих за |

|(универсальная |геополитических |*возникают новые и |рубежом). |

|междунар. |интересов страны |расширяются прежние|Экспорт импорт |

|организация, |(через создание |сферы междунар. |услуг (в отличие от|

|созданная в целях |благодаря контактам|деятельности, |международного |

|развития междунар. |в соц. сфере групп |*выделяются новые |сотрудничества) |

|сотрудничества |поддержки |приоритетные |носит выраженный |

|между |населения), |направления |коммерческий |

|государствами). Все|*широкие |взаимодействия, |характер, т.е. |

|остальные междунар.|информационные |*происходит |контакты любого |

|организации можно |обмены, роль |активный поиск |субъекта данной |

|разделить по |которых возрастает |новых |междунар. |

|степени |во всем мире по |стран-партнеров по |деятельности |

|ассоциированности с|мере |сотрудничеству, |направлены на |

|ООН: |совершенствования |*вырабатывается |получение прибыли. |

|1Специализированные|техники |новая позиция по |Экспорт-импорт соц.|

|учреждения ООН – |коммуникации, |поводу участия в |услуг – это |

|межправительственны|*поддержка |различных междунар.|взаимодействие |

|е организации |коммерческих |организациях соц. |субъектов междунар.|

|универсального |интересов за счет |сферы, |отношений на |

|характера, |сотрудничества в |*разрабатываются и |региональном и |

|осуществляющие |соц. сфере, |применяются на |микро уровне. |

|сотрудничество в |создавая для них |практике новые |Экспорт-импорт соц.|

|специальных |благожелательное |механизмы |услуг может быть |

|областях и |отношение |взаимодействия с |осуществлен |

|связанные с ООН (в |стране-импортеру. |другими странами. |практически в любой|

|настоящее время |Области |Контакты со |отрасли соц. сферы,|

|существует 16 таких|сотрудничества в |странами Запада |однако разным |

|организаций); |соц. сфере |обусловлены двумя |отраслям присущ в |

|2Организации, |определяются |основными мотивами:|разной степени: |

|сотрудничающие с |структурой ее |*приобретение |*шоу-бизнес, |

|ООН, но не |отраслей и соц. |собственного и |кинематография, |

|являющиеся |группами, на |использование в |спорт, туризм |

|учреждениями ООН – |которые направлено |российских условиях|главной целью имеют|

|неправительственные|это сотрудничество |зарубежного опыта |получение прибыли, |

|организации, |(образование, |развития и |в то время как |

|осуществляющие |спорт, туризм, |функционирования |междунар. |

|самостоятельную |культура, соц. |соц. сферы, |деятельность |

|деятельность. |обеспечение, |*получение |государства в соц. |

|Функции междунар. |здравоохранение, |дополнительных |областях |

|организаций: |средства |источников |направлена, кроме |

|*разработка разного|коммуникации и |финансирования за |получения прибыли, |

|рода деклараций, |т.д.) Формы |счет взаимовыгодных|на приобретение |

|конвенций, |междунар. |проектов в отраслях|определенного соц. |

|соглашений и т.д., |сотрудничества |соц. сферы. |и культурного |

|направленных на |зависят от: *уровня|Важным и |влияния в |

|развитие |экономического |перспективными |странах-импортерах.|

|сотрудничества во |развития участников|направлениями |Импорт соц. услуг |

|всех областях соц. |(устанавливаются |сотрудничества в |сегодня может |

|сферы, *координация|равноправные, |соц. сфере являются|рассматриваться как|

|и контроль за |партнерские связи, |отношения со |основной механизм |

|исполнением |оказание |странами бывшего |проникновения на |

|принятых соглашений|разнообразных видов|СССР, а так же со |рынки других стран |

|в странах, |помощи или |странами Восточной |идей, норм, |

|ратифицировавших |эксплуатация соц. |Европы, которые в |поведенческих и |

|подобные документы,|ресурсов одного из |течение многих |культурных |

|*самостоятельная |партнеров), *формы |десятилетий |традиций. |

|практическая работа|собственности гос. |являлись партнерами| |

|по оказанию |структуры тяготеют |как в экономической| |

|непосредственной |к |и политической, так| |

|помощи нуждающимся |межправительственны|и в соц. областях. | |

|в этом группам |м связям, а |Междунар. отношения| |

|населения в |коммерческие – к |в соц. сфере могут | |

|различных странах |сотрудничеству на |и должны | |

|(ЮНЕСКО, Красный |уровне конкретного |развиваться по всем| |

|Крест, МОС, МОТ). |проекта), *сферы |основным и | |

|Государство |деятельности |региональным | |

|является одним из |(влияет на форму |направлениям | |

|основных участников|сотрудничества: в |возможного | |

|международных |культуре это |взаимодействия. | |

|отношений в соц. |организация |Россия имеет | |

|сфере, поскольку |концертов и |уникальное | |

|оно выступает |выставок, в |геополитическое | |

|главным субъектом |образовании – |положение, является| |

|международного |мероприятия по |западной и | |

|права. Многие |обучению школьников|восточной страной | |

|вопросы |за рубежом и т.д.) |одновременно, | |

|сотрудничества в |*степени |поэтому наиболее | |

|соц. сфере решаются|вовлеченности |перспективным | |

|при участии или |государства в |является баланс в | |

|посредничестве |сотрудничество, |междунар. | |

|государственных |*поддержки со |сотрудничестве | |

|органов. |стороны |между странами | |

| |международного |«Юга» и «Севера», | |

| |сотрудничества, |между христианскими| |

| |*идеологических |и мусульманскими | |

| |факторов и мотивов |регионами. | |

| |взаимодействия | | |

| |между разными | | |

| |субъектами. | | |

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5