Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства

- в большей степени тратится время турагента, а не клиента.

Против:

- ожидание подтверждения бронирования до 2 суток;

- возможно отсутствие информации по требуемым отелям и авиарейсам;

- ограниченный выбор предложении.

Как видно из проведенного анализа, бронирование через Интернет по

сравнению с традиционным обслуживанием в агентстве (во всяком случае в

России) имеет ряд существенных недостатков, в первую очередь по оплате и

визовой поддержке. Хотя несложно предложить способы устранения этих

проблем. Например, для оплаты использовать корпоративную кредитную карточку

агентства. Основанием же для выдачи визы может служить подтверждение

бронирования, автоматически получаемое агентством по электронной почте.

Так что агентствам не стоит сбрасывать со счетов Интернет. Сеть и ее

услуги развиваются стремительно. Видимо, в самом скором времени агентства

смогут работать в Интернет по конфиденциальным тарифам и использовать для

оплаты, помимо кредитных карт, и банковские переводы. В любом случае, уже

сегодня TravelWcb и подобные разделы - это прекрасные информационные

справочники адресов агентств, туроператоров, расписании авиарейсов, отелей,

достопримечательностей и многих сведений, столь необходимых в работе

туристских компаний.

За рубежом бронирование и резервирование туристских услуг через

Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реализации

туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.

В России угроза конкуренции меньше, но со временем такая форма работы

станет привычной и для отечественных туристских фирм.

В настоящее время, наряду с развивающейся системой резервирования

услуг перевозчиков, в России получает распространение система бронирования

мест размещения в гостиницах, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через

Интернет.

Можно суверенность предположить, что именно те фирмы, которые уже

сейчас начали движение в этом направлении, и будут определять стратегию

развития российского турбизнеса в Интернет на ближайшие несколько лет.

При всем многообразии форм представления гостиниц в Интернет схема

заказа номера остается более или менее общей: поиск нужной гостиницы по

ряду критериев (например, цена и расстояние до аэропорта); подробное

изучение правил работы с выбранной гостиницей (комиссионные агентам, сроки

отказа от брони и т. д.); заполнение формы бронирования (сроки проживания,

имена клиентов и т. д.) и получение либо подтверждения о приеме

бронирования в обработку, либо подтверждения самого бронирования.

Принципиально различаются бронирования, сделанные на трех типах

серверов: на сервере гостиницы или гостиничной цепочки, на сервере

туроператора и на сервере центра резервирования.

Большинство серверов гостиниц или гостиничных цепочек ориентировано на

прием бронировании от частных лиц, а не от турагентов и туроператоров,

которые уже имеют отлаженную технологию взаимодействия с гостиницей.

Предлагаемые на этих серверах цены немного ниже базового тарифа и не

включают агентскую комиссию. Работа турагента с подобными серверами

серьезно затрудняется двумя обстоятельствами: очень мало российских

гостиниц имеют подобное представление; для сравнения условий проживания в

различных гостиницах турагенту придется работать одновременно с несколькими

серверами.

Среди российских гостиниц подобный способ рекламирования себя

характерен лишь для крупных гостиниц или гостиниц, принадлежащих крупным

гостиничным цепям (серверы гостиницы Национал - http://www.national.ru,

гостиничной цепи Intcr-Contincntal - http://www.interconti.com и т. д.)

На серверах центрах резервирования представлено значительно больше

гостиниц. В зависимости от маркетинговой политики центра резервирования он

может объединять как гостиницы отдельного региона, так и гостиницы всего

мира. Кроме того, гостиница часто работает с несколькими центрами

резервирования, что позволяет расширить ей круг потенциальных клиентов.

Политика выплаты агентских комиссионных определяется каждой гостиницей,

загруженной в центре резервирования, индивидуально.

Спектр представленных цен необычайно широк - от Rack Rate до скидок в

размере 35 %. Однако цены на одну и ту же гостиницу могут существенно

различаться на серверах разных центров резервирования.

Среди российских центров резервирования, работающих через Интернет,

можно отметить Wem International: htlp://spb.sovam.com/gallery/wem/

index.html.

К сожалению, на их сервере отсутствует какая-либо возможность

просмотреть информацию о представляемых гостиницах, а можно лишь направить

запрос.

Представленные на сервере туроператора гостиницы, как правило,

относятся к тем городам и регионам, с которыми туроператор имеет устойчивые

связи, позволяющие ему гарантировать размещение клиента. По остальным

направлениям туроператор может лишь принять от турагента или частного лица

заказ с обязательством дать ответ в течение нескольких дней, а это уже

технология работы туроператора с индивидуальными турами.

Сервер туроператора обычно ориентирован либо на турагентов, либо на частных

лиц.

Сервер для работы агентов представляет собой попытку вывести ставшую

уже традиционной технологию телефонного и факсового обмена на качественно

новый уровень - электронные коммуникации через Интернет. Для подобных

серверов характерными являются выплата комиссионных турагентам,

паролированный доступ и прочие атрибуты, подчеркивающие строго

профессиональную направленность сервера.

Сервер, ориентированный на частных лиц, как правило, будет содержать

наиболее приемлемые цены среди всех описанных выше серверов. Это является

следствием того, что работа туроператора, традиционно строящаяся на

получении конфиденциальных цен от гостиниц с последующей перепродажей уже

по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда

частным лицам - наценка на конфиденциальную цену гостиницы определяется

лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.

Несомненным лидером среди российских туроператоров по представлению

гостиниц в Интернет является "Академсервис" - http://www.acase.ru. На его

сервере представлена информация о 160 гостиницах на терретории бывшего

СССР. Спектр гостиниц, представляемых другими компаниями (например, Welt

Reisen - http://www.welt-reisen.ru), значительно уже. Ряд таких

туроператоров предлагают на своих серверах гостиницы только в составе тура

(например, Intourist - http://www.intourist.ru).

Все многообразие технологии бронирования можно свести к двум

принципиально различным технологиям: on-line и off-line.

Следует подчеркнуть принципиальную важность технологий online именно

для турагента. Для него это возможность получить подтверждение заказа

немедленно, пока клиент находится у него в офисе. Для частного лица

бронирование on-line также более удобно, однако определяющим фактором

здесь, как правило, является цена, а лишь затем время подтверждения. К тому

же при работе в режиме on-line с частными лицами проблемы финансовых

гарантий и платежей становятся гораздо более острыми.

К большому сожалению, полностью технология бронирования online в

настоящий момент не реализована ни на одном из российских серверов. Ближе

всех к завершению работ находится тот же "Академ-сервис". На его сервере

уже реализованы поиск гостиниц по произвольному набору критериев, просмотр

подробной информации о гостиницах, заполнение формы бронирования. Не

реализовано лишь электронное обеспечение финансовых гарантий бронирования

со стороны клиента (агента).

Хотя приведенная выше классификация серверов более характерна для

западного турбизнеса, подобное деление "сфер влияния" уже начинает

формироваться в России. Сегодня несколько десятков гостиниц, расположенных

главным образом в Москве и Санкт-Петербурге, представлены в Интернет на

серверах самых различных типов. Следует с удовлетворением отметить также

тот факт, что за последний год представление гостиниц перестало быть

ориентировано "строго на Запад". В Интернет появились неплохие описания и

даже специальные тарифы, ориентированные на российских граждан.

Ниже приведены электронные адреса отечественных и зарубежных систем

бронирования и резервирования туристских услуг через Интернет.

TRAVELWEB(http://www.travclwcb.com)

Этот туристский раздел был открыт в сети Internet в марте 1996 г.

американской компьютерной компанией "Pegasus Systems".

TravclWcb - это система самостоятельной покупки маршрутов на отдых. В

настоящее время TraveIWeb позволяет выполнять резервирование главных

сегментов тура - авиабилетов и гостиниц, к которым в скором времени

добавится и прокат автомобилей. Несмотря на молодой возраст системы,

ежемесячно к ней обращаются 2 миллиона человек.

TraveIWeb содержит информацию о 94 странах мира, обо всех ведущих

гостиничных цепочках и более 200 авиакомпаниях. Помимо бронирования,

TraveIWeb располагает очень удобной системой поиска подходящих отелей и

авиарейсов. Ее можно рекомендовать для использования агентствам в качестве

надежного и быстрого источника информации. О полезности системы говорит и

тот факт, что 95 % впервые обратившихся в TraveIWeb пользуются ею опять.

Кстати, 65 % клиентов ищут через TraveIWeb туры на отдых, 16 %

-деловые поездки, 17 % - бизнес-поездки, совмещенные с отдыхом.

Основные неудобства TraveIWeb для российского рынка - необходимость

оплаты по кредитным картам и зачастую сильно завышенные цены на авиабилеты

и гостиницы.

Удобная система поиска. Может использоваться как справочник

авиарейсов, гостиниц, направлений. Для бронирования требуется кредитная

карточка.

TRA VELOCITY (h(tp://www.travclocity.com) Приложение №7

Travelocity - название интернетовской версии глобальной системы

компьютерного резервирования Sabre, чьим владельцем является американская

авиакомпания "American Airlines".

Система открылась во всемирной сети весной 1996 года и в первую

очередь рассчитана на владельцев домашних компьютеров, предпочитающих

самостоятельную организацию своего отдыха. Travelocity включает 3 основных

раздела: информационный, заказ билетов, электронный магазин туристских

товаров.

Для поиска подходящего маршрута и заказа билетов используется режим

Flight Finder. В этом режиме пользователь заполняет карточку поиска, где

указывает сроки поездки, пункты отправления и прибытия, предпочтительные

авиакомпании, предельную стоимость билета, желательность беспосадочного

полета и некоторые другие дополнительные условия. Поиск интересующих рейсов

занимает от 10 до 30 секунд. Как правило, в результате предлагаются три

варианта маршрута с указанием цен и другой информации о рейсах. Для

выполнения бронирования необходимо указать номер своей кредитной карты.

В информационном разделе Travelocity приводятся данные о более чем 200

туристских центрах мира.

Система проста в использовании, однако большая часть информации

касается США и Канады.

EXPEDIA (http://www.expcdia.com) Приложение №4

Осенью 1996 года свой туристский сервер в Интернете открыла ведущая

компьютерная компания "Microsoft". Раздел получил имя "Ехреdia", что можно

перевести как "содействие".

Сам компьютерный гигант называет свою систему электронным магазином в

Интернет, или новым поколением туристских агентов. Один из руководителей

"Microsoft" Тимоти 0'Нил заявил, что "Expcdia" позволит наконец снизить

затраты на реализацию туристских услуг. Он отметил, что продажа туруслуг -

единственное звено в туристском бизнесе, не подвергшееся до последнего

времени каким-либо изменениям и нововведениям.

Раздел "Expcdia" помогает найти и забронировать подходящий тур и авиа

перелет. При этом можно подобрать рейсы с наименьшими тарифами. Пока что

возможности бронирования доступны только пользователям из США, но в 1997

году будут открыты и для европейцев. "Microsoft" смотрит на будущее своего

сервера и в целом на систему бронирования в Интернете с оптимизмом. По

данным самостоятельного исследования, проведенного компанией, 67 %

пользователей всемирной компьютерной сети готовы покупать свой отдых

самостоятельно, не отходя от компьютера.

CNNHOTELS (http://cnnhotcls.com)

Туристский сервер одной из крупнейших в мире телевизионных компаний

"CNN" был впервые представлен в Интернет в ноябре 1996 года на лондонской

выставке "World Travel Market".

Раздел располагает информацией о 2500 отелях всего мира. Здесь

представлены все основные международные гостиничные цепочки

("Intercontinental", "Hilton", "Sheraton", "Holiday Inn" и др.). По каждому

отелю приводятся фотография, адресные данные, перечень услуг в виде

пиктограмм, цены на проживание. Заполнив карточку заказа, можно выполнить

резервирование номера. Подтверждение бронирования поступает на электронный

адрес заказчика в течение суток.

Несмотря на присутствие в названии системы слово "hotels",

предоставляемая информация касается не только гостиниц, но и туристских

направлений, путеводителей по городам, новостей по туризму, горнолыжных

обзоров, сведений о погоде в мире и др.

Так, например, указав в разделе "Туристские направления" Австрию, а

затем Зальцбург, в течение минуты можно получить на экране информацию об

истории и достопримечательностях города, календарь культурных и спортивных

событий, справки о гостиницах и окрестных курортах.

Не менее полезным для агентств и туристов может оказаться подраздел

"Travel Guide", представляющий карты городов, полезные адреса, описание

достопримечательностей*

Поиск интересующей информации упрощается тем, что в CNN hotels

используются раскрывающиеся справочники стран, городов и т. д.

TRAVEL.NET (http://www.travcl.net) Приложение №2

"Туристская сеть" -так переводится название этого раздела. Что

полностью соответствует действительности - информация раздела охватывает

все страны мира.

Это один из основных информационных разделов по туризму в Интернет.

Содержит сведения по всем странам мира. По каждой стране даются статьи по

истории, культуре, денежной системе, визовые требования, сведения о

достопримечательностях, даются видовые слайды, карты городов, областей,

полезные адреса - посольств, гостиниц, ресторанов и т. д.

Имеется удобная система прекрасных ссылок для поиска информации.

В Travel.nct также размещена информация об авиакомпаниях (расписания

авиарейсов, описания самолетов, аэропортов, системы тарифов), гостиницах,

туристических агентствах (адреса, краткое описание видов деятельности) и

"горящих" поездках. Для поиска нужных отелей достаточно указать желательное

местоположение и требуемую категорию отеля.

Поддержание собственной информационной страницы в системе Travel.net

для туристских компаний стоит всего $ 10 в месяц.

TRAVEL (http:/www.travcl.com) Приложение №3

Другой подзаголовок этого раздела -.Travel Online, то есть информация

по туризму в режиме реального времени.

При первом же обращении к разделу Travel подкупает простота работы с

ним. Здесь нет свойственных многим узлам Интернет лишних красивых картинок,

которые значительно замедляют прием информации по сети. На экране

отображаются только названия разделов: размещение, авиакомпании,

направления, круизы, активный туризм, развлечения, туристские фирмы,

сопутствующая информация. Поиск нужных данных не требует заполнения каких-

либо сложных шаблонов, а лишь выбора подразделов из меню. Например,

получение справки о столице Швейцарии - Берне потребует только трех нажатий

компьютерной "мыши": направления - Швейцария - Берн. В ответ на запрос

система предлагает карту города, описание достопримечательностей,

видеоролики, например, "Экскурсия по Берну". К сожалейте, отсутствуют

данные о гостиницах и ресторанах, схемы транспорта.

В подразделе "Авиакомпании" представлены расписания рейсов, тарифные

системы, сведения о парке самолетов всех ведущих авиаперевозчиков мира.

Подраздел "Сопутствующая информация" предлагает сведения о посольствах и

консульствах, страховых и визовых требованиях, национальной валюте разных

стран мира.

LONELY PLANET (http://www.lonelypbnct.com) Приложение №6

Серия книжных путеводителей "Lonely Planet" давно и хорошо известна

турагентам и путешественникам всего мира.

Открытый в Интернет одноименный раздел полностью соответствует духу

книжных изданий - максимум практической информации о стране посещения.

Электронный путеводитель включает несколько подразделов: туристские

направления, турпакеты, советы путешественникам, здоровье, новости, почта и

реклама.

Наиболее важный раздел "Туристские направления" позволяет находить

информацию о странах и местных достопримечательностях, используя

интерактивную карту, раскрываемую при нажатии кнопки "мыши". На примере

"Lonely Planet" хорошо видны преимущества электронных каталогов перед

книжными. Здесь легко можно получить последние расписания авиа- и

железнодорожных рейсов, полезные адреса, которые к моменту выхода книжных

вариантов могут уже устареть.

Для индивидуальных туристов полезен раздел "On tre rood" (в дороге),

дающий практические рекомендации по разным странам. Например, "Как

путешествовать по Аляске" или "Как в Японии избежать чашечки капуччино за S

6".

Пользующиеся Интернет знают, как зачастую мешает работе медленный

прием информации. В "Lovely Planet" для ускорения приема можно использовать

специальный режим Text Express (в этом случае графические изображения

даются в несколько упрощенном виде).

Справочные разделы некоторых авиакомпании

Информационный раздел Finnair http://wwwTmnair.com

Информационный раздел Delta airlines hltp://www.delta-air.com

Информационный раздел Swissair http://www.swissair.com

Информационный раздел lufthansa http://www.lufthansa.com

Раздел авиакомпаний на сервере travel.net. Содержит информацию:

расписание авиарейсов, типы самолетов, карты направлений, описание

аэропортов, систем льгот и т. д.

http://www.travel.net/airlines.html

Страноведческая и справочная информация

Информационный раздел Всемирной Туристской Организации. Информация

национальных туристских администраций 75 стран, входящих в ВТО, статистика:

http://www.world-tourism.org

Статьи о мировых центрах туризма. Особенно полезно для индивидуальных

туристов:

htlp:/neamet.gnn.coni/mkt/travel/center.html -

Информационный раздел европейских стран. По каждой стране приводятся

общая справочная информация, сведения о языках, денежной системе, карты

областей и важнейших городов, списки гостиниц. Есть возможность поиска

интересующих отелей по классификации (количеству звезд) и местоположению.

Для быстрого входа в информационный раздел по какой-либо конкретной стране

следует в адресе вместо "europe" указать название страны.

http://www.travel.net/europ/html.

Например,

http://www.travel.net/france/html - для информационного раздела по

Франции.

Общий туристский раздел. Включает в себя подразделы: гостиницы,

авиакомпании, туроператоры, прокатные фирмы, железнодорожные туры, круизы,

а также справочники курсов международных валют, погоды, географические

карты стран, календарь туристских событий. Основная доля информации

приходится на страны Северной Америки.

http://www.woridhotel.com

Раздел содержит информацию о гостиницах и гостиничных цепях.

Прилагаются сведения об условиях проживания, услугах, резервации, слайды

отелей. Есть система поиска по названию отеля или адресу.

http://www.hotels.com

Виртуальный турист. Соединения с туристскими справочниками

практически по всем странам мира. Как правило, справочники содержат

несколько карт, информацию по истории, культуре страны, климате, слайды

основных достопримечательностей, аудиофайлы (например, государственные

гимны).

htlp://www. wtourist. corn

Информация по российскому турбизнесу, предлагаемая в Интернет. В

основном она касается главных туристских объектов России - Москвы, Санкт-

Петербурга, некоторых городов "Золотого кольца", Байкала.

http://www.ru/travel

Информация по турагентствам Москвы и России, разбита на подразделы:

агентства, авиакомпании, гостиницы, аэропорты, железнодорожные туры, визы,

карты. Раздел состоит из сведений по российским и зарубежным компаниям,

работающим на Россию. Наиболее полная информация приводится по Москве,

Санкт-Петербургу, Пскову, городам "Золотого кольца", Алтаю и Байкалу.

http://www.moscow-guide.ru

Информация по дорогим гостиницам Москвы и Санкт-Петербурга. Содержит

сведения об 11 московских и 5 петербургских гостиницах (классификация, цены

одноместного и двухместного номеров, скидки агентствам).

http://data.ee/scrvices/hotrus.html

Кроме вышеописанных туристских разделов в Интернете, в России в 1996 -

1997 г.г. появились новые туристские серверы.

3. Другие возможности Интернет для туризма

Кроме вышеописанных возможностей, Интернет позволяет:

- вести взаиморасчет между туристскими фирмами;

- создавать фирменные системы бронирования туристических услуг;

- создавать системы координации работы групп туристических организаций

на рынке туристских услуг;

- производить оперативную загрузку гостиниц, авиарейсов, круизов и т.д.

- организовать виртуальный офис и др.

Остановимся более подробней на виртуальном офисе. Виртуальный офис – это

реализация любых бизнес – программ в глобальном информационном

пространстве. Не многие компании на сегодняшний день могут

продемонстрировать полноценный виртуальный офис. Обходится его создание

пока недешево. Тем не менее значительные затраты имеют шанс окупиться в

будущем, за счет расширения сферы деятельности на межрегиональной и

международной основе. Настоящий виртуальный офис создает эффект полного

присутствия удаленного абонента в вашем офисе и общения с вашими

сотрудниками. Электронные метафоры обычных офисных атрибутов: мебели,

оргтехники, папок с документацией - создают обстановку привычного делового

общения для клиента или партнера, несмотря на то, что в это время

пользователей-партнеров разделяет океан.

"Виртуальность" электронного офиса может быть ограничена и сведена к

оформлению различных интерактивных форм заявок. Удаленный абонент заполняет

электронную форму заявки на своем персональном компьютере или на компьютере

в бизнес-центре и простым нажатием кнопки направляет ее вам. Заявка

практически мгновенно появляется на вашем компьютере и может быть

обработана электронными средствами. На основе электронных форм в Интернет

активно развиваются системы дистанционного бронирования авиабилетов и мест

в гостиницах. С развитием системы электронных платежей станет возможным

ввести и систему дистанционных расчетов в схему обработки дистанционных

заявок.

Литература

1. Адров Д. Internet в России. Компьютер пресс, № 1, 1997 г.

2. http://www.travel.net/.Amadeus-Russia. Материалы Московской

международной туристской выставки, М., 1997 г.

3. Бизнес в режиме on-line. Вестник РАТА (Российская ассоциация туристских

агентств)” № 7, 1997 год.

4. Биржаков М. Б., Биржаков К. М., Ушаков М. В. Internet в туризме.

Туристские фирмы, № 13, Санкт-Петербург, 1997 г.

5. Бутерин Д., Демин В., Марлатт Дж. Internet -катализатор бизнеса. Мир

связи и информации. Connet, сентябрь-октябрь, 1996 г.

6. Горностаев И. Новью автоматизированные системы бронирования

авиаперевозок. Туринфо, № 7, 1997 г.

7. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. Нолидж, М., 1996г.

8. Гуляев В. Г.. Практика туристского бизнеса. РУЦ, М., 1996 г.

9. Гуляев В. Г. Мультимедийные технологии в туризме. Туризм. Практика,

проблемы, перспективы, № 2, 1997 г.

10. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Прикладные программы по формированию,

продвижению и реализации туристского продукта. Туризм. Практика, проблемы,

перспективы, № 3, 1997 г.

11. Гуляев В. Г., Морозов И. В. Информационное обеспечение в туризме.

Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997 г.

Страницы: 1, 2, 3, 4