Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства

оператором, так и многими российскими туристскими фирмами.

Создание собственной Web-странички или специализированного сервера -

наиболее эффективный способ электронной рекламы.

Информация, помещенная на эту страницу, становится доступна всем, кто

пользуется Интернет. Затраты на разработку и ведение ее существенно зависят

от объема информации и способа ее предоставления (только текст, текст и

цветные фото, фильмы, озвученные рекламные ролики и др.). Создание

странички требует определенной квалификации работников. Она готовится на

языке HTML, в котором пишутся доступные в Интернет файлы.

Примечательно, что в отличие от газет или других носителей рекламы

Интернет предоставляет возможность получать информацию о тех, кто ее

просмотрел. Существует возможность отслеживать, из какой страны, в какое

время вызывают интерес те или иные данные на рекламной странице, и с учетом

этого вносить изменения. Информация может быть предоставлена на любом языке

в латинице или кириллице и будет доступна в любое время дня и ночи любому

пользователю из любой страны. При этом затраты существенно меньше затрат на

другие виды рекламы.

После создания такой страницы ее необходимо разместить так, чтобы ее

нашло наибольшее число пользователей сети Интернет. Ведь если эта страничка

не прописана в поисковых серверах, там, где обычно ее ищут пользователи

сети, то ее никто не найдет. Это все равно, что напечатать рекламные

листовки, положить их на стол и ждать, когда их придут забрать.

Наиболее рационально заказать создание страниц и прописку в поисковых

серверах у одной из фирм, занимающихся производством и подготовкой HTML-

файлов.

Однако возможности рекламы в Интернет не полностью покрываются

созданием собственных Web-страиичек. Широко используются и другие виды

рекламы - прямая почтовая рассылка и прописка по поисковым серверам.

Прямая рекламная кампания в Интернет - серьезное, дорогостоящее и

весьма перспективное мероприятие, требующее планирования, соответствующей

профессиональной подготовки и надлежащего финансового обеспечения. Такая

рекламная кампания настоятельно рекомендуется фирмам, которые собираются

активно продвигать на рынке услуг свой туристский продукт, а также вновь

созданным туристским фирмам.

Как правило, сама Web-страница проектируется, многократно

переделывается или корректируется с учетом пожеланий заказчика и

возможности ее продвижения по сети. Важен выбор рекламной фирмы,

компетентной в данной области бизнеса. Например, метод direct-mail с

возможностью рассылки информации по выбранной базе данных дает хороший

результат на начальном этапе работы с сетью. Другим эффективным вариантом

может быть размещение информации о фирме в электронном каталоге, что

существенно расширяет возможности фирма и ее рекламное или иное объявление

сразу становятся видимыми для пользователей Интернет, и результата можно

ждать через сравнительно небольшое время. Информация группируется в

тематические подборки и образуется мощная база информации, направленная на

продвижение однородной продукции. Применительно к туристской сфере такие

базы туристской информации формируются по крупным туристским центрам.

Такова, например, база информации по туристским услугам Санкт-Петербурга

(Россия) "Nota Bene" (сервер "Весь туристский Санкт-Петербург").

Сервер "Весь туристский Санкт-Петербург" создан в мае 1996 года и

обслуживается (фирмой Nota Bene. Среди участников проекта - крупные и

популярные санкт-петербургские газеты: "Тур экспресс", "Турне ревю",

"Дело", "Деловой Петербург", "Из рук в руки", "Асток-пресс", "Тур Пресс

Клуб". На сервере размещена информация издательства "Олбис". Сетевые адреса

http://www.travel.spb.ru/, E-mail: nb@nb.spb.su. Приложение №5

Для пользователей предоставляется большой объем туристской информации

по Санкт-Петербургу - туристский гид, справочник отелей, газет и средств

массовой информации. В частности, на этом сервере можно получить текущую

информацию о справочниках "Туристские фирмы".

На сервере туристским фирмам предлагается установить свою собственную

Web-страницу с информацией. Она может содержать тексты, цветные

(фотографии, рисунки, схемы, рекламные сообщения и отсылки на другие

информационные источники. Если таковая страница имеется, то возможно по

заказу пользователя установить отсылки на эту страницу, даже если она не

находится на данном сервере. Возможна установка ссылки на эту страницу с

электронных версии газет по договоренности.

Некоммерческая информация размещается на сервере бесплатно. Также

бесплатно можно разместить на сервере краткую информацию о своей фирме. За

период существования и работы в сети сервер приобрел популярность, и

сегодня регистрируется более 1000 обращений пользователей сети в день. По

информации, представленной на сервере в электронный адрес Nota Bene,

ежедневно поступает порядка 30 писем по вопросам, связанным с пребыванием в

Санкт-Петербурге:

60% запросов - от частных лиц и 40 % - от организаций, причем значительная

доля от туроператоров, желающих наладить постоянный контакт с российскими

туристскими фирмами, а также от справочных серверов, фирм и организаций,

обслуживающих туристские фирмы, предлагающих постоянный обмен информацией.

Большая часть запросов и поступающих от фирм писем подписаны первыми лицами

фирм (директора или президенты). Наиболее часто встречаются письма из США

(25%), Канады (11 %), Европы (28%), Азии (15 %). Письма российских

пользователей занимают примерно 20 % от общего числа посылок.

С ноября 1996 года в рамках сервера работает отдельная страница

"Гостиницы Санкт-Петербурга", имеющая колоссальный успех у пользователей

сети.

Nota Bene предоставляет широкий спектр специализированных услуг:

- по заявкам пользователей производится разработка Web-страниц, содержащих

важную информацию о туристской фирме и се услугах. Информация может быть

представлена в латинице или кириллице и будет доступна в любое время любому

пользователю из тобой страны;

- предоставляются услуги обучения работе в сети Интернет, опытные

специалисты предоставляют консультации по поиску информации в сети;

- по заказам клиентов производится сбор данных по интересующей теме, поиск

файлов, E-mail-адресов потенциальных клиентов и другой информации;

- туристским фирмам предоставляется уникальная возможность организовать

свою собственную рекламную кампанию в сети Интернет;

- Nota Bene располагает большой базой данных адресов для предоставления

услуг Direct-mail. Имеется собственная достаточно, мощная E-mail - база

данных, которая позволяет производить прямую рассылку туристской информации

по электронным адресам туристских фирм и организаций партнеров;

- осуществляется прописка информации по специализированным электронным

поисковым серверам.

Nota Bene предлагает услуги квалифицированных специалистов по

подготовке туристской информации для размещения на сервере, включая

передачу всех поступивших на адрес Nota Bene предложений о сотрудничестве,

а также разносторонние консультации по использованию широких возможностей

Интернет в целях туризма.

Основная специализация и услуги:

- разработка и внедрение в туристский бизнес новых компьютерных

информационных технологий;

- консультации по эффективному использованию Интернета;

- настройка компьютеров в офисе клиента-заказчика;

- программное обеспечение для туристских фирм;

- исследования туристского рынка Санкт-Петербурга.

Nota Bene имеет собственную компьютерную базу данных (более 1500

электронных адресов), используемую для прямых почтовых посылок. Фирма

распространяет программное обеспечение для туристских фирм, является

генеральным представителем фирм "Само" и "Аримсофт" по северо-западу

России, осуществляет послепродажную поддержку и сопровождение. С октября

1996 года ведет NB-мониторинг - мониторинг рекламной активности туристских

фирм.

По заказам туристских фирм осуществляется разработка и поставка

специализированных программ для компьютеров и компьютерных сетей, а также

техническое обеспечение и оборудование. Клиентам-заказчикам оказывается

помощь в приобретении компьютерной техники (консультации, тестирование,

вирусологии и т. д.), установка локальных сетей, установка факс-модемов,

подключение к сети Интернет, реклама в электронных сетях, реклама в

электронных газетах.

Стремительное развитие Интернет постепенно меняет и отношение

туристских фирм к рекламе.

Высокая стоимость традиционных видов рекламы часто не позволяет фирмам

разместить в ней полную информацию о своем предложении. Поэтому многие

европейские и некоторые российские агентства стали сокращать объемы

публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение более современным ее

формам. Принципиально новым решением в области электронной рекламы является

компьютерный туристский журнал "Тур Навигатор", разработанный и активно

внедряемый российской компанией "Tour tectnology".

Принимая во внимание то, что не все потенциальные туристы имеют доступ

к сети Интернет и обучены работе в ней, доступ к данному журналу возможен

не только через Интернет, но и просто при помощи модема или дискеты.

Благодаря небольшому объему программы, журнал достаточно быстро передается

на компьютер пользователя, после чего двумя-тремя щелчками "мыши" можно

подобрать себе тур или несколько его вариантов и при необходимости

распечатать его.

Журнал "Тур Навигатор" содержит рекламно-справочную информацию о 3 - 5

тысячах туров, о более чем 1000 наиболее активных турфирмах Москвы и

России, об агентствах, лишенных туристских лицензий, а также новости от ГК

РФ по физкультуре и туризму.

Бесплатное распространение журнала несомненно привлечет внимание к

нему потенциальных туристов, которые не хотят, выбирая тур, листать газеты

или часами блуждать по Интернет с сервера на сервер.

Низкие расценки на размещение информации (в 10 – 100 раз ниже, чем в

печатных изданиях) и возможность ее оперативного и самостоятельного

изменения являются основными достоинствами журнала.

Используя возможности "Тур Навигатора", туристские агентства получат

достойную альтернативу традиционной газетной рекламе.

С 1997 года имеет свою электронную версию в сети Интернет на новом

туристском сервере www.tours.ru/tournewspaper и "Туристическая газета".

2.2.4. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Internet

Все наиболее знаменитые туристские выставки уже открыли свои

информационные страницы в Интернет, в которых даются статистика, условия

участия, аккредитации и посещения выставок.

Ниже приводятся электронные адреса наиболее важных из них:

Раздел мадридской выставки FITUR

http://www.fitur.sei.es

Раздел миланской выставки BIT

http://www.hcs.il.viadggi

Раздел берлинской выставки ITB

http://www/messe-berlin.de/ilb

Возможности рекламы туристской продукции на международных выставках

рамках сети Интернет оказывает компания Expo-Web. Использование системы,

предлагаемой компанией Expo-Web, позволяет экспонировать свои туристский

продукт в сети, связаться напрямую с партнерами по отрасли, принять участие

в конференциях, презентациях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам

и каталогам и др.

Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть

Интернет позволяет:

- значительно снизить затраты на продвижение туристского продукта на рынке

туристских услуг;

- исключить в ряде случаев затраты по участию в дорогостоящих туристских

выставках и ярмарках;

- сэкономить на транспортных расходах, командировках, затратах по аренде и

монтажу стендов и т. д.

Доступ к сети Expo-Web возможен на простом компьютере серии 386 с

памятью 8 мегабайт и модемом 14,4.

Только в 1998 году через Expo-Web можно принять участие в 60

специализированных выставках.

Собственный раздел в глобальной сети INTERNET в рамках проекта ExpoWeb

скоро появится у крупнейшей туристской выставки MITT (Москва), число

участников которой в 1997 году превысило 4 тыс.

Потенциальные клиенты и не попавшие на выставку посетители смогут в офисе

или дома получить подробную информацию об экспонатах, расположении стендов,

списке участников, описании видов деятельности фирм.

Кроме того, здесь предусмотрена возможность получения любого оперативного

запроса, касающегося МITT, а также бронирования туристских услуг.

Следует также отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в системе

Expo-Web производятся 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Быстрые, надежные коммуникации в глобальной мировой сети позволяют в

перспективе проводить продвижение туристского продукта с большей

эффективностью.

2.2.5. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг

в Интернет Приложение №7

Во всемирной компьютерной сети Интернет существуют разделы бронирования

основных туристских услуг. Наиболее популярные из них - TravelWeb,

разработанный ведущими гостиничными цепями,, и Travelocity, открытый

компьютерной системой бронирования Sabre.

Статистика свидетельствует, что популярность самостоятельного компьютерного

бронирования по Интернет быстро растет. Только гостиничных мест через

TravelWeb ежемесячно бронируется на сумму 750 тыс. долларов. В настоящее

время система бронирования предлагает информацию о 8000 отелях и рейсах 300

авиакомпаний. Учитывая это, ее нельзя не рассматривать как серьезного

конкурента турагентствам. Чтобы понять, насколько действительно велика

опасность для агентств, специалисты попытались сравнить привычное

туроператорам, работающим с индивидуальными туристами, бронирование по

каталогам и факсу с бронированием туристских услуг по сети Интернет.

С этой целью был проведен небольшой эксперимент. Его условия были

достаточно просты: заказать индивидуальный тур для двоих взрослых на начало

мая по маршруту Москва - Лондон (3 ночи) - Париж (3 ночи) - Москва.

Проживание и в Лондоне, и в Париже в отелях категории 4 звезды в

стандартных двухместных номерах. Отели должны быть расположены в центре

города.

В проведении эксперимента любезно оказала помощь туристская компания

"Скайтер", для краткости в дальнейшем именуемая агентством.

На запрос менеджер агентства предложил на выбор две 4-звез-дочные

гостиницы в центре Лондона: "Holiday Inn" стоимостью $ 220 в сутки (с

завтраком) и "Royal Lancaster" за $ 230 в сутки без завтрака или за $ 242 в

сутки с завтраком (шведский стол). Предложения были подкреплены показом

буклетов отелей, их местоположением на карте города и устным описанием

сервиса в номерах. Для переезда из Лондона в Париж было предложено

воспользоваться скоростным поездом "Евротуннель". Остановились на 2-м

классе с ценой билета $ 75.

Менеджер, специализирующаяся на Франции, уточнив предпочтения по

типу отеля, предложила проживание в четырехзвездочном отеле "California",

расположенном в старинном здании на Елисейских Полях. Стоимость

двухместного номера с завтраком здесь составляет $ 198 в сутки. Был показан

проспект с видом отеля и его номеров и ресторанов, а также карта центра

города на русском языке и объяснено удобство расположения отеля.

Заказ принят агентством, но реальное подтверждение бронирования может

быть получено только в течение 1-2 суток. Если в выбранных отелях не

окажется свободных мест, агентство обязуется подобрать замену.

Третий менеджер показал возможные варианты перелета. Поскольку

агентство работает с операторами, имеющими жесткие блоки мест на рейсах

"Аэрофлот", были представлены достаточно низкие цены: от $ 370 до $ 410 (в

зависимости от даты вылета) за билет в оба конца. В кассах "Аэрофлота"

билет стоил бы дороже - $ 550.

Таким образом, весь тур на двоих (не считая виз) обошелся в агентстве

примерно в $ 2270. По времени подбор тура занял около часа.

Система TravelWeb (адрес в Internet: http://www.travelweb. corn) очень

дружественная для пользователя и не требует особых навыков для работы. На

экране всего две кнопки:гостиницы и авиарейсы. Начинаем с бронирования

гостиниц. Поиск требуемого отеля можно выполнить по нескольким критериям:

местоположению, названию, типу (отель, мотель, конгрессный центр,

курорт и пр.), принадлежности к гостиничной цепи, требуемому набору и

стоимостному диапазону. Формируем запрос: отели Лондона не дороже $

250 за стандартный двухместный номер. Через минуту на экране появляется

список из 11 отелей. Останавливаемся на знакомом "Royal Lancaster". На

экране отображается фотография вида отеля, приводится его описание

(расположение, наличие ресторанов, баров, оснащение номеров, порядок

расчетов и пр. - всего свыше 20 информационных полей) . Выбираем

двухместный номер за 155 ф. ст. ($ 248) . Для бронирования необходимо

заполнить анкету с указанием .данных о клиенте, в том числе и номера

кредитной карточки. Подобным же образом подбираем отель в Париже.

Останавливаемся на четырехзвездочном отеле "Copthorne Commodore" no цене $

208 за номер. Таким образом, стоимость отелей практически такая же, как и в

агентстве.

Результаты бронирования авиабилетов не столь радужные. Главное

разочарование - головокружительные цены. Из российских авиакомпаний в

системе есть сведения только о рейсах "Аэрофлота". Сам поиск требуемых

рейсов очень прост: достаточно указать даты вылета и прилета, пункты

назначения и, если нужно, предпочтительную авиакомпанию. TravelWeb находит

все возможные рейсы - не только прямые, но и посадочные. Для подбора

оптимальной цены удобно воспользоваться режимом "Lowest Fare" (минимальные

тарифы). Таким образом находим тарифы Москва - Лондон за $ 1120 (рейс 243)

и Париж - Москва за $ 1047 (рейс 252) Поскольку в TravelWeb нет информации

о железнодорожных поездах, бронируем из Лондона в Париж авиабилет за $ 222

(British Airways, рейс 2820).

Итоговая стоимость поездки неутешительная - свыше $ 5000 на двоих, что

более чем в два раза дороже, чем в агентстве. Как видно, на формирование

такой высокой стоимости поездки в основном повлияли явно завышенные цены

авиабилетов. В целом на бронирование гостиниц и авиабилетов через Internet

ушло немногим более часа.

Резюме:

Бронирование через TravelWeb в Internet:

За:

- действует 24 часа в сутки;

- работает в режиме реального времени;

- позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение;

- вся информация находится перед глазами.

Против:

- поиск необходимой информации при отсутствии опыта может занять длительное

время;

- доступны только "rack rates" (базовый тариф), поэтому цены часто

завышены;

- необходимы компьютер и модем;

- не оказывается визовая поддержка;

- для оплаты бронирования требуется кредитная карта;

- зачастую прием информации происходит медленно.

Бронирование через турагентство:

За:

- общение с живым человеком, есть обратная связь;

- использование профессиональных знаний турагента;

Страницы: 1, 2, 3, 4