Влияние интернета на развитие гостиничного хозяйства

информацией, предоставляемой ими. Каждое посещение может сопровождаться

оперативной связью с администрацией. Стоимость такого поиска составляет

примерно 2 - 2,5 доллара в час. За те же 2 - 2,5 доллара в час можно

испытать удовольствие от использования другой технологии компьютерной

телефонии. Соединившись с удаленным компьютером где-нибудь в Австралии,

можно вести разговор с абонентом в течение часа по очень низкой цене. И

опять та же особенность - не требуются международные телефонные каналы:

связь осуществляется по местным линиям.

Электронная почта позволяет очень быстро (за считанные секунды)

передать большой объем информации на компьютер адресата или на почтовую

группу. При этом нет необходимости учитывать разницу в часовых поясах,

время работы офиса партнера. Активное применение электронной почты

позволяет сократить расходы на обмен сообщениями в десятки раз. Это могут

быть условия договоров и контрактов, списки групп, извещения о приеме

туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного

отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями.

Электронная почта не позволяет форматировать текст, т. е. не может

заменить документ текстового процессора. Однако вместе с письмом можно

послать предварительно подготовленный файл, например, документ Microsoft

Word или иной (текст, рисунки, таблицы и др.). Адресат, получив такой файл,

должен открыть его в такой же программе (аналогичной версии) с

использованием аналогичных шрифтов.

Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой

сообщения (автоматический размножитель – mail reflector), например, о новом

предложении в сфере туризма, туристском продукте, туре, маршруте, услуге. В

этом случае все пользователи, чьи электронные адреса имеются на данной

почтовой системе, получат немедленно посланное сообщение. Соответственно и

данный пользователь получит любое сообщение, которое идет по данной группе

адресов.

Оболочка Windows-98 имеет соответствующие программные средства для

создания своего собственного списка адресов и автоматической рассылки

электронного сообщения всем указанным в данном списке.

Отметим, что E-mail далеко не единственная система электронной почты.

Также имеются варианты электронной почты, функционирующие в других сетях:

Binet, Fidonet, Sprintmail, MCImail, UUCP.

Согласно прогнозам американской консалтинговой фирмы GIST Inc., в

ближайшие четыре года спрос на услуги передачи данных в России возрастет на

700 %. По мнению экспертов этой фирмы, до недавнего времени рынка этих

услуг в России практически не было (функции передачи данных выполнял

телеграф: по данным на 1991 год средний россиянин отправлял в 24 раза

больше телеграмм, нежели средний американец).

Несмотря на то, что многие туристские фирмы агентства все еще

скептически относятся к Интернету, плюсы от использования этой компьютерной

сети становятся все более очевидными. Пожалуй, главная привлекательная

сторона Интернета - возможность электронного распространения информации.

Причем любого объема - от прайс-листов до целых каталогов. Так, по словам

одного из руководителей лондонской тур операторской фирмы "Comet Travel",

электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз

экономит компании около § 5000. Вдобавок к этому информация в Интернет

доступна пользователям - агентствам или клиентам - 24 часа в сутки и 7 дней

в неделю.

Другое важное коммутационное преимущество Интернет - возможность

получения дешевой телефонной связи и электронной почты. По мнению многих

специалистов, именно этот факт может стать в ближайшее время решающим для

привлечения турагентств в Интернет. Не секрет, что даже средние

турагентства ежемесячно тратят на междугородные и международные телефонные

переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные программы для

Интернет, такие, например, как Cool Talr, позволяют разговаривать с любой

точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5 - 10 раз дешевле

традиционной телефонной связи. Также многие агентства, работающие и

Интернете, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой рассылки

более дешевую и удобную электронную почту.

Для оценки экономической эффективности использования электронной почты

приведем следующий расчет.

Московская тур фирма работает на отправку туристов в две страны (одну

азиатскую и одну европейскую) и отправляет по одной группе еженедельно в

каждую из них. Для отправки группы необходим по крайней мере один факс

партнеру. Время его отправки (с учетом качества линий ) - около 5 минут.

Стоимость минуты связи - 3,19 $, с Европой - 1,65 $.

Всего за месяц (4,5 недели) получаем:

(5 х 3,19 + 5 х 1,65) х 4,5 = 108,9 $

Отправляя эти сообщения по электронной почте, мы потратим не более 40

минут. Их стоимость при пользовании услугами компании Online Resource

Center составит около 1 $.

Результат: более 100 $ ежемесячной экономии. Я так думаю что, ради этого

стоит потратить час-другой на подключение к сети Интернет.

Кроме этого, можно получать льготное время для извлечения оперативной

информации: данные о погоде, отелях, карты городов, описания

достопримечательностей и т. д.

2.2. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации

туристского продукта

Данные возможности используются для:

- поиска и систематизации требуемой информации;

- маркетинговых исследований;

- эффективной рекламы туристских услуг;

- поиска партнеров;

- бронирования и резервирования туристских услуг;

- реализации туристского продукта;

- анализа эффективности принятой рекламной стратегии и др.

2.2.1. Поиск информации и маркетинговые исследования

Целенаправленный поиск требуемой информации и маркетинговые

исследования производятся с помощью множества различных электронных

каталогов и справочников, структурированных по различным признакам. Многие

из них являются мощными системами баз данных, состоящих из 30-50 адресов.

Наибольшей информационной мощностью обладает поисковая система Alta

Vista компании Digital Equipment. Поиск необходимой информации по заданным

критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд.

Популярная поисковая система Yahoo предлагает многоязыковую поддержку

для поиска. К сожалению, в ней отсутствует поддержка русского языка. Однако

уже достаточно много поисковых систем существует в русскоязычном варианте.

Кроме того, существуют специализированные туристские справочники н

каталоги. Если поиск в море Интернет -информации покажется утомительным,

можно заказать маркетинговые исследования специализированным агентствам в

той же Интернет, независимо от того, где они расположены. Результаты

исследований можно получить либо по электронной почте, либо с персональной

доски объявлений, отведенной для пользователя агентством.

Маркетинговые исследования в динамично развивающемся информационном

пространстве сети - процесс сложный и трудоемкий, но весьма эффективный.

Поэтому в случае широкомасштабных исследований рекомендуется обращаться в

специализированные агентства.

Перечень основных каталогов, справочников и узлов информации,

используемых для се целенаправленного поиска, приводится в последующих

разделах.

2.2.2. Электронная реклама

Продвижение туристского продукта на рынке туристских услуг

производится на базе маркетинговых исследований с помощью электронной

рекламы.

Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство.

Потенциальными потребителями рекламы являются более чем 70 миллионов

человек, использующих Интернет и его возможности.

Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за

рубежом. Компьютер в нашей стране уже прочно вошел в обиход офисов

предпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются

услугами электронной почты и поиска информации в Интернете. Размещение

данных о фирме, в том числе рекламы фирмы, прежде всего поднимает имидж

рекламодателя и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей,

фирм - потенциальных партнеров, а главное - посредников, которые

специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного

пространства, объявлений и предложений о сотрудничестве и прямой продаже

товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения своего

продукта на мировой рынок.

Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет

пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения

своего туристского продукта в мировое сообщество. При этом даже небольшая

фирма при грамотном проведении рекламной кампании может достичь

значительных результатов.

Как заинтересовать миллионы потенциальных клиентов своей рекламой в

Интернет?

Прежде всего необходимо сделать эту рекламу привлекательной, что

достигается специальными приемами оформления информации, которыми хорошо

владеют профессиональные дизайнеры.

В Интернете ценится оперативность и свежесть информации. Современные

технологии позволяют обновлять информацию ежедневно.

Следующим шагом по продвижению рекламы является выбор места ее

размещения. Реклама Интернет не имеет территориальной привязки. Она

одинаково доступна потребителям как из данного города, так и из любой точки

планеты. Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском

WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание

специалистами по данной (туристской) области деятельности. Материалы в сети

требуют технического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их

необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если

носитель находится и другом городе или стране.

Если клиент доверяет сопровождение и продвижение его услуг

специализированному агентству, то ссылки на эти материалы могут быть

профессионально размешены в нескольких десятках электронных справочников и

каталогов по всему миру, что обеспечит им высокую посещаемость. Можно

разместить рекламу и на другом WWW-сервере если он подходит рекламодателю

по профилю. Стоит это относительно недорого и позволяет привлечь

дополнительных клиентов.

В россии уже имеются информационная сеть и группа специализированных

агентств по продвижению туристского продукта в Интернет.

Электронное издательство "Стар Лайт" предлагает полный комплекс услуг

по рекламе и продвижению туристских услуг в Интернете. С нашей помощью

туристская организация может пройти путь от размещения персональной

странички до создания представительства и даже виртуального офиса в

киберпространстве.

На страницах специализированной онлайновой службы ИНТУРИОН

(http://www.hro.ru/intour) обеспечивается рекламное и информационное

обслуживание туристских организации, а также всех организаций, участвующих

в обеспечении туристской деятельности. Система ИНТУРИОН содержит следующие

разделы:

- туристские организации - электронный онлайновый справочник;

- туристские предложения - объявления о туристских программах и турах;

- поиск партнеров – объявления о поиске партнёров;

- обеспечение туристской деятельности - онлайновый справочник организации,

занятых в обеспечении туризма;

- виртуальные путешествия - электронные экскурсии по странам и городам,

представленным в Интернет.

Электронный онлайновый справочник предполагает круглосуточно открытый

доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю публикацию

вновь поступивших материалов, оперативное внесение изменений в течение 1 -

2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быстрый

поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и сервера.

Справочник состоит из двух частей с зеркально отображаемой

информацией: русскоязычной -для России, стран СНГ и ближнего зарубежья, и

англоязычной - для всей мировой аудитории Интернета.

Подключившись к сети Интернет в режиме On-line, пользователь имеет

неограниченные (в пределах оплаченного времени) возможности использования

огромного гипертекстового справочника, каждая страница которого содержит

перекрестные ссылки на другие подобные. Система обеспечивает быстрый поиск

информации во всей сети. По ключевым словам пользователь может легко найти

любую интересующую его информацию, и если запретов на копирование ее не

установлено, то переписать информацию к себе на компьютер и затем

распечатать или использовать иным способом.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение

туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские

турагентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая

предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших

рекламных объявлений в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки

с указанием адреса информационной страницы в Интернете.

Вместе с тем многие туристские компании Европы видят в широком

распространении Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете

систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура

позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к

услугам агентств. Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства

Австрии, объявившие бойкот планам национальной туристской администрации

страны открыть в Интернете систему информации и бронирования InfoAustria. В

России, где распространение Интернета пока не так заметно, а на долю

домашних "персоналок" приходится не более 1 - 2 % рынка компьютеров,

агентствам не стоит бояться конкуренции со стороны "всемирной компьютерной

паутины", по крайней мере, еще 2-3 года.

Те немногие агентства, которые уже подключились к Интернету, уже

оценили информационные возможности этой глобальной компьютерной сети.

Большинство же агентств пока только изучает возможности использования

Интернета и формировании, продвижении и реализации туристского продукта.

Сегодня с уверенностью можно сказать, что любой бизнес-план туристской

деятельности может быть частично или полностью трансформирован в Интернет.

Многие туристские центры и компании размещают в сети Интернет большие

информационные массивы с текстами, цветными фотографиями и даже фильмами,

которые позволяют пользователю подробно ознакомиться с туристскими

ресурсами, узнать информацию о турах, расписаниях и условиях перевозок, о

движении транспорта, об отелях и экскурсиях, крупных ресторанах и меню,

условиях туристского страхования, о погоде, о текущих событиях и

развлечениях, послать запрос или непосредственно забронировать туристские

услуги и даже рассчитаться за них, имея кредитную карту.

Так, например, о Флориде как о туристском центре мирового значения

можно получить поистине бездонную туристскую информацию: описание всех

курортов, программ, адреса туристских фирм и ассоциации, а также посмотреть

фрагменты круизных туров семи крупнейших компании в Карибском бассейне.

2.2.3. Поиск партнеров

Поиск партнеров в сети Интернет производится в рамках разработанной

стратегии продвижения и реализации туристского продукта.

Сегодня каждая компания стремится быть представленной в Интернет.

Адреса электронной почты и WWW-адреса непременно указываются на рекламных

проспектах организаций, на визитных карточках их сотрудников. Несколько

миллионов организаций имеют свои персональные страницы и сервера в сети.

С помощью поисковых систем пользователь может составить список адресов

по необходимой области деятельности, например, в туризме. Путешествуя по

этому списку в сети, можно познакомиться с организациями и выбирать себе

партнеров, связаться с ними по указанным координатам и вступить в

электронные переговоры.

Другой, не менее эффективный способ-размещение объявлений о поиске

партнеров в специализированных службах. В этом случае вы выставляете свои

условия, и заинтересованные партнеры сами находят вас. Для того, чтобы

удостовериться в надежности потенциального партнера, необходимо встретиться

спим лично. Через Интернет вполне можно провести предварительные переговоры

с найденным партнером. Преимущество Интернета при поиске партнеров по

туризму - оперативность получения материалов о потенциальном партнере.

На самое эффективное средство при формировании, продвижении и

реализации своего туристского продукта - это открытие своей персональной

страницы или представительства в Интернет. В этом случае возможные партнеры

будут обращаться не посредственно к вам, предварительно ознакомившись с

представленными материалами.

За последнее время ряд крупнейших российских туроператоров разместили

свои страницы в Интернете, используя для этого имеющиеся серверы самых

различных компаний. Собственный туристический сервер был открыт в конце

1996 года компанией «Академсервис» (http://www.acase.ru.). Приложение №1

Он построен по двуязычной схеме: англоязычная часть сервера описывает

услуги по приему иностранных туристов в России, русскоязычная часть

содержит информацию о выездных турах, предлагаемых «Академсервисом».

На англоязычной части сервера можно легко получить подробное описание

более чем 150 гостиниц на территории бывшего СССР, описание городов, в

которых они расположены, советы путешествующим по России, общую информацию

о странах бывшего СССР, просмотреть интерактивную карту. Отличительной

особенностью сервера является возможность формирования и отправки заявки на

нужную гостиницу с помощью специальной формой резервирования, детально

описывающей все параметры заказа (размещение, трансфер, визовая поддержка).

Уже через несколько секунд ответственный менеджер компании получает заказ,

из какой бы точки земного шара он бы ни был отправлен.

Русскоязычная часть содержит подробное и хорошо иллюстрированное

описание туров «Академсервиса» в 11 стран мира. В разделе «Текущие

предложения» собранна информация о новых программах туроператора, не

вошедшие в печатные каталоги.

Раздел "Горящие путевки" позволяет получить справки и приобрести туры

со значительной скидкой. На любой турпродукт, представленный на сервере,

можно оставить свой заказ.

Каждому розничному посетителю сервера предоставляется возможность

выбора приемлемого туристского агентства на всей территории России. Для

турагентств "Академсервис" разработал и активно внедряет целую программу

привлечения туристов через Интернет. Так например, за каждого туриста,

отправленного через Интернет, туристское агентство получает дополнительные

5 долларов к агентской комиссии. В стадии завершения находится работа по

созданию системы резервирования туристских услуг через Интернет для агентов

и розничных клиентов, что должно повысить интерес пользователей к серверу

"Академсервиса".

На сервере активно рекламируются агенты и партнеры "Академсервиса". В

разделе "Партнеры", например, представлена информация об автоматизированных

системах компании "Интурсофт", которые активно используются как самим

Страницы: 1, 2, 3, 4