реферат бесплатно, курсовые работы
 

Применение системного подхода в управлении качеством продукции

и требованиям.

3. Участие всех подразделений и работников фирмы в обеспечении и

управлении качеством продукции. Широкими исследованиями установлено, что

лишь 15-20 % проблем, cвязанных с качеством, возникает по вине

непосредственных исполнителей и рабочих, а 80-85% - это следствие

несовершенства системы управления фирмой, ответственность за

функционирование которой несёт её высшее руководство.

4. Непрерывное систематическое обучение кадров вопросам обеспечения

и УКП , что даёт высокий уровень подготовки в этой области всех работников

фирмы.

5. Эффективное функционирование широкой сети кружков качества на

всех стадиях жизненного цикла продукции. В настоящее время в Японии

действует один миллион кружков качества, в которых участвуют около 10

миллионов человек.

6. Использование развитой системы инспектирования всей деятельности

по обеспечению и УКП.

7. Широкое использование при обеспечении и УКП передовых методов

контроля качества, включая статистические методы, при приоритетном контроле

качества производственных процессов.

8. Разработка и реализация глубоко проработанных комплексных

программ по контролю качества и оптимальных планов поих выполнению.

9. Наличие в сфере производства высококачественных средств труда (с

возрастным составом до 5-7 лет).

10. Наличие исключительно развитой системы пропаганды создания

высококачественной продукции и поощрения добросовестного труда.

11. Сильное влияние со стороны государства на принципиальные

направления повышения и обеспечения качества продукции.

В США задачи повышения качества продукции рассматриваются как

первоочередные. При этом большая часть воздействий по УКП носит ,в

основном, техническую и организационную направленность. Обеспечение

качества осуществляет специализированный отдел управления качеством. Крайне

серьёзное внимание в американских фирмах уделяют контролю качества

продукции, который охватывает все стадии жизненного цикла продукции. При

проведении такого контроля наиболее важными его сторонами являются:

- привлечение к выполнению функций контроля качества продукции

самого широкого круга исполнителей;

- выполнение наиболее важных операций по контролю

качестваспециализированными службами.

При УКП службы активно изучают и анализируют издержки и затраты на

обеспечение производствакачественной продукции. И , не довольствуясь

достигнутым уровнем качества продукции, американские фирмы расходуют в

среднем 3-5% сумм реализациипродукции на повышение её качества /10,c.15/.

Руководители фирм уделяют не менее 50% своего рабочего времени

вопросам качества.

Одним из распространённых методов обеспечения качества продукции в

американских фирмах , также, как ив Японии , является метод статистического

контроля качества. Для его реализации используются технические средства,

автоматически осуществляющие сбор, накопление, обработку данных и выдачу

результатов применения статистического метода. Большую значимость в УКП

имеют вопросы изучения и прогнозирования потребностей потребителей и спроса

на продукцию. Поэтому фирмы уделяют этому вопросу чрезвычайно большое

внимание , улучшая в соответствии с требованиями рынка не только

технические показатели качества продукции, но и экономичность. При выпуске

продукции с дефектами, в США наступает довольно строгая ответственность

изготовителей, что сказывается на значительном сокращении выпуска дефектной

продукции и на улучшении деятельности в области гарантийного обслуживания и

сервиса.

КС УКП на фирмах США - это эффективно структурированная и хорошо

отлаженная программа, направленная на внедрение комплекса мероприятий по

схеме “человек - машина - информация”, обеспечивающих качество продукции,

фактически отвечающее требованиям потребителя, и снижение расходов на

качество, осуществлённых фирмой. Современные американские системы УКП

обеспечивают не только взаимодействие всех служб, но и полное

удовлетворение запросов потребителя в отношении качества, а также снижение

расходов на его достижение и экономичное расходование всех видов ресурсов.

В систему УКП входят следующие подсистемы:

- оценка опытного производства;

- планирование качества продукции и производственного процесса;

- контроль , оценка и планирование качества поставляемого

материала;

- получение обратной информации о качестве продукции;

- оценка качества продукции и производственного процесса и их

контроль;

- определение аппаратуры, позволяющей получить информацию о

качестве продукции;

- обучение методам обеспечения качества, ориентация и повышение

квалификации персонала;

- гарантийное обслуживание;

- руководство работами в области качества продукции;

- проведение специальных исследований в области качества продукции.

Международная организация по стандартизации (ИСО), взяв за основу

имеющиес стандарты и руководящие документы на системы обеспечения качества

и дополнив их требованиями потребителей, разработала и утвердила Советом

ИСО серию международных стандартов по УКП , устанавливающих требования к

системам обеспечения качества продукции. В этих стандартах, по существу,

обобщён и сконцентрирован весь опыт передовых в области управления

качеством продукции стран , накопленный в последние десятилетия. В

соответствии с руководящими указаниями стандартов система качества должна

функционировать одновременно со всеми другими видами деятельности,

влияющими на качество продукции, и взаимодействовать с ними. воздействие

системы распространяется на все этапы УКП , реализуемые в замкнутой как бы

петле качества, в основном соответствующей спирали качества.

1 - маркетинг,поиск и изучение рынка;

2 - проектирование и (или) разработка технических требований,

разработка продукции;

3 - материально-техническое снабжение;

4 - подготовка и разработка производственных процессов;

5 - производство продукции;

6 - контроль, проведение испытаний и обследований;

7 - упаковка и хранение;

8 - реализация и распределение продукции;

9 - монтаж и эксплуатация;

10 - техническая помощь в обслуживании;

11 - утилизация после использования продукции.

Среди всех этапов УКП наибольшее значение, особенно для развития

международной торговли, имеет маркетинг (выявление потребностей рыночного

спроса в определённые сроки на продукцию и её стоимости, требований

потребителей , информирование об этом руководства; а также вопросы

проектирования и разработки продукции). Использование международных

стандартов ИСО по УКП на предприятиях является общепризнанной гарантией

выхода на международный рынок.

Обобщая передовой опыт УКП в промышленно развитых странах можно

отметить следующее:

- цели и задачи в области повышения, обеспечения и улучшения

качества продукции находятся в центре экономической политики каждой фирмы,

компании, концерна... При этом, считается главным - удовлетворение запросов

и требований потребителей;

- достижение требуемого качества продукции (с учётом цены) с

минимальными издержками;

- поставка продукции потребителям в установленные сроки;

- основными критериями достижения целей в области качества

продукции является удовлетворение требований потребителей и выпуск

конкурентоспособной продукции;

- признание и реализация комплексного и системного подходов к УКП

,как наиболее эффективных методов достижения целей и решения задач в

области качества продукции;

- использование при производстве конкурентоспособной продукции

средств труда высокого качества;

- непрерывное и систематическое обучение и специализированная

профессиональная подготовка высококвалифицированных кадров в области

обеспечения и УКП ;

- постоянная, добросовестная и творческая работа всех работников по

повышению, обеспечению и улучшению качества выпускаемой продукции;

- воспитание у каждого изготовителя продукции, исполнителя, у всех

работников уважительного отношения к потребителю, заказчику;

- создание атмосферы уважительного отношения к работникам любой

должностной категории и внимания к их нуждам, запросам, быту.

Основные направления использования отечественного и зарубежнго

опыта в управлении качеством продукции

В соответствии с имеющимся собственным и зарубежным опытом и

действующими международными стандартами необходимо пересмотреть модель

действующей системы управления качеством продукции. Ннаправленность

совершенствования действующей системы УКП должна быть таковой, чтобы было

обеспечено её функционирование на основе реального механизма управления

качеством, сориентированного на изготовление конкурентоспособной продукции,

удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных потребителей. При

этом необходимо ориентироваться на использование следующих принципиально

важных положений в системе УКП :

- приоритеты в системе УКП должны быть расставлены так, чтобы на

первом месте стояло качество продукции во имя потребителя. На каждом

предприятии всем рабочим и служащим необходимо знать и стремиться к тому,

чтобы продукцию изготавливать “лучше и больше” /32,с.31/. Руководство

предприятия должно доходчиво, на основе экономического обоснования довести

до производственных подразделений, что на первом месте стоит задача

обеспечения качества, а объёмы производства - только на втором и настоять

на выполнении этого подхода.Этот подход не должен ограничиваться призывом и

командой;

- повсеместно и постоянно подкреплять выше указанный подход

проведением новой инвестиционной и инновационной политики, переходя от

традиционного увеличения объёмов производства к реконструкции,

перевооружению и обновлению основных фондов и самой продукции,

обеспечивающих существенное повышение качества продукции;

- изготовитель обязательно должен иметь и осуществлять рациональную

систему сбора, учёта, обработки, анализа и хранения в течении определённого

срока информационных данных о качестве продукции;

- для обеспечения требуемого качества каждого вида продукции на

предприятии должна функционировать отдельная система УКП ;

- улучшение материально-технического снабжения должно

осуществляться умением найти нужных поставщиков, повышением

заинтересованности каждого поставщика и установлением с ними тесных

контактов многопланового характера;

- управленческие воздействия должны быть эффективными и выполняться

применительно ко всем стадиям жизненного цикла продукции;

- система УКП может считаться эффективной тогда, когда выпускаемая

продукция удовлетворяет требованиям потребителя и наличие эффективной

системы УКП признаётся потребителем;

- создание системы непрерывного обучения в области УКП и воспитание

всех трудящихся (учащихся, студентов, рабочих, мастеров,...) в духе

уважительного отношения к потребителям, заказчикам. Система УКП должна быть

всем понятна. Для воспитания в общегосударственном и на региональном уровне

целесообразно подключить средства массовой информацииб, в том числе радио,

телевидение, печать. Следует организовать издание массовых журналов по

качеству продукции для различных категорий трудящихся (рабочих, мастеров,

инженеров...). Необходимо создавать специализированные центры по обучению и

повышению квалификации в области управления и повышения качества продукции,

различные школы и курсы качества, преподавание в которых могут осуществлять

также специалисты других стран. Ведь общеизвестно, что продукцию с высоким

качеством могут создавать только высококвалифицированные специалисты;

- повышение роли стимулирования в сфере производства, изготовления

продукции высокого и стабильного качества. Для этого необходимо повысить

значимость поощрительных мер за высокое качество продукции и труда, не

исключая, при этом, жёстких мер штрафного характера за выпуск продукции с

отклонением от требований нормативно-технологической документации.

Расширить практику проведения различных конкурсов , направленных на

повышение и улучшение качества продукции;

- привлечение в группы качества значительно более широкого круга

трудящихся и повышение их активности и эффективности работы. По мнению

автора, в число работ по обеспечению высокого качества, подлежащих

стимулированию, необходимо включить и работу групп качества;

- расширение и претворение в жизнь целого комплекса мероприятий ,

поистине обеспечивающих реализацию человеческого фактора в производственных

и социальных отношениях;

- использование профессионалов в области УКП при проведени всех

работ по совершенствованию системы УКП.

Совершенствование систем управления качеством продукции необходимо

проводить в следующих случаях:

- при сертификации продукции , когда одним из условий получения

сертификата соответствия является строгое соблюдение в построении системы

УКП требований международных стандартов ИСО серии 9000;

- при получении аттестата качества, когда его может получить только

сертифицированная продукция, то есть имеющая сертификат соответствия;

- при получении государственного заказа на изготовление

определённых видов и объёмов продукции, когда в условиях конкурсной системы

их получения, необходимо проводить экспертизу действующей системы УКП;

- при выходе предприятия на внешний рынок.

.

З А К Л Ю Ч Е Н И Е

Одной из общемировых тенденций в обеспечении качества продукции

является системный подход в управлении качеством продукции.Действительно ,

зародившись в нашей стране в далёкие 40-е годы , системный подход развился

в комплексную систему управления качеством продукции. Яркими

представителями системного подхода в УКП явились:

- Саратовская система “Бездефектного изготовления продукции и сдачи

её отделу технического контроля и заказчику с первого предъявления”;

- Горьковская система “Качество - Надёжность - Ресурс с первых

изделий”;

- Ярославская система “Научная организация работ по увеличению

моторесурса “;

- Львовская система “Комплексная система управления качеством

продукции”.

КС УКП , впитав в себя лучшие достижения предыдущих систем, стала

решать проблему обеспечения качества продукции комплексно . Комплексно -

это значит, что обеспечением качества продукции занимался не только отдел

технического контроля .

В Воронежском авиационом производственном объединении КС УКП была

внедрена 20 лет назад. К решению проблемы качества были подключены отделы

главного конструктора , главного технолога , главного металлурга , главного

метролога , главного сварщика , а также другие службы , специалисты,

непосредственные исполнители работ от входного контроля до обеспечения

качества продукции при гарантийном её обслуживании в период эксплуатации .

Для координации работ по обеспечению качества продукции на предприятиибыло

создано бюро по УКП . Кроме того , комплексная система УКП подвергалась

корректирующему воздействию со стороны Опытно - конструкторского бюро -

разработчика серийно производимых на предприятии изделий , а также со

стороны ряда Научно - исследовательских институтов , смежных предприятий ,

департамента авиационной промышленности , Госстандарта , эксплуатирующих

организаций и - со стороны Заказчика.

За прошедшие годы накоплен большой опыт в управлении качеством

продукции.

Системный подход получил развитие и за рубежом . Поскольку в

странах с рыночной экономикой всегда остро стояла проблема производства

конкурентоспособной продукции , удовлетворяющей запросы потребителей , то

по своему воздействию на обеспечение качества продукции зарубежные системы

УКП превосходили комплексную систему УКП находившуюсяв тепличных условиях

наличия гарантированных покупателей и компенсации убытков со стороны

государства .

Япония , США , стимулируя развитие конкуренции среди производителей

, обеспечили им широчайшие возможности по привлечению к работам на фирмах

специалистов , получивших соответствующее образование в элитных учебных

заведениях и стажировавшихся в тех странах , откуда можно было привезти

кроме багажа знаний ещё и багаж методов , навыков и умения в разрешении

проблем , связанных с качеством .

Созданная в 40-е годы , Международная организацияпо стандартизации

(ИСО) , взяв за основу имеющиеся стандарты и руководящие документы на

системы обеспечения качества и дополнив их требованиями потребителей ,

разработала и утвердила Советом ИСО серию международных стандартов по УКП ,

устанавливающих требования к системам обеспечения качества продукции .

Тем самым была заложена основа для приведения систем обеспечения

качества в различных странах к единым требованиям международных стандартов

.

Реализовать эти требования можно было лишь при условии выполнения

основополагающих постулатов функционирования систем обеспечения качества

продукции :

- цели и задачи в области повышения , обеспечения и улучшения

качества продукции должны находиться в центре экономической политики фирмы;

- достижение требуемого качества продукции с минимальными

издержками;

- основным критерием достижения целей в области качества продукции

является удовлетворение потребностей потребителей ;

- использование системного подхода при обеспечении управления

качеством продукции ;

- непрерывное и систематическое обучение рабочих и служащих ;

- воспитание укаждого изготовителя продукции уважительного

отношения к потребителю ;

- постоянная , добросовестная и творческая работа всех работников

по повышению , обеспечению и улучшению качества продукции .

Предприятиям России в условиях рыночной экономики необходимо было

так построить свою работу по обеспечению качества продукции , чтобы с

наименьшими потерями можно было войти в рынок международной торговли и там

занять свою нишу .

Первым же шагом в этом направлении должна была стать сертификация

продукции и сертификация системы по обеспечению качества продукции.

С этой целью ещё в 1988 году была создана ,а в последующие годы

получила дальнейшее развитие законодательная база по внедрению на

предприятиях нашей страны международных стандартов серии 9000 ( ИСО ) и

другой нормативно - технической документации .

После того , как в ВАСО был сформирован пакет необходимой

нормативно - технической и методической документации , руководством

предприятия было принято решение о добровольной сертификации самолётов Ил-

86 и Ил-96-300 и производства указанных изделий.

Сертификация самолётов и производства проводилась с проверкой

производства самолётов Ил-86 и Ил-96-300 и системы УКП на соответствие

требованиям Авиационных правил АП-21 . Авиационные правила АП-21 ,

введённые в дейсствие в 1992 году Центром сертификации изделий и

производства продукции народнохозяйственного назначения , соответствуют по

структуре и содержанию Федеральным авиационным правилам США - FAR - 21 .

В качестве дальнейших путей развития и совершенствования комплексной

системы УКП предлагается осуществить её компьютеризацию и на этой основе

обеспечить постоянное слежение за процессом управления качеством продукции

с целью предупреждения возможности возникновения неблагоприятных ,

критических или недопустимых изменений. И естественным дополнением к

компьютеризованной комплексной системе УКП может послужить разработка и

внедрение на предприятии общефирменной системы обеспечения качества

продукции .

Эта концепция предусматривает постоянное улучшение качества . При

этом, понятие качества понимается более широко . Оно включает также и

затраты на создание и производство изделия , то есть его себестоимость .

Таким образом , целевой установкой общефирменной системы обеспечения

качества является обеспечение пстоянной динамики улучшения качества

производимой продукции и снижения её себестоимости .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что

изменилось? // Сертификация.- 1994.- №3.- с.6.

2. Авиационне правила сертификации производства воздушных судов ,

авиадвигателей , воздушных винтов ( АП-21 ). (Исполнительный комитет Совета

по нормам лётной годности ). Центр сертификации изделий и производства

продукциинародно - хозяйственного назначения при комитете общественной

экспертизы .- М.- 1992.

3. Азгальдов Г.Г. Общие сведения о методологии квалиметрии. //

Стандарты и качество.- 1994.- №11.- с.24.

4. Братухин А.Г. Об одном из подходов к комплексному обеспечению

качества и сертификации авиационной технологии.//Стандарты и качество.-

1994.- №7.-с.19.

5. Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению

качеством в регионах мира. //Сертификация.-1995.- №1.- с.10.

6. Вахрушев В. Принципы японского управления.- М.:ФОБЗ, 1992.-

207с.

7. Версан В.Г. Интеграция управления качеством , сертификация.

Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 1994.- №3.-с.3.

Страницы: 1, 2


ИНТЕРЕСНОЕ



© 2009 Все права защищены.