Программа прикладного социологического исследования на тему: Изучение мнения потенциальных и реальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развития в Москве

создать сети по региональному принципу. В каждой части страны

заинтересованные учреждения должны были соединиться со своими

ближайшими соседями. Получившиеся цепочки подсоединялись к

суперкомпьютерным центрам в одном из своих узлов, таким образом

суперкомпьютерные центры были соединены вместе. В такой технологии

любой компьютер мог связаться с любым другим, передавая сообщения

через соседей. Получившаяся сеть была названа, естественно, NSFnet.

NFSnet поначалу работала вполне успешно. Но настала пора, когда

она перестала справляться с возросшими потребностями. Сеть, созданная

для пользования суперкомпьютерами, позволяла подключенным организациям

пользоваться и множеством вещей, к суперкомпьютерам не относящихся.

Неожиданно для пользователей Сети в научных центрах, университетах,

школах и т.п. дошло, что они получили доступ к огромному морю

информации и сообществу коллег. Поток сообщений в Сети нарастал все

быстрее и быстрее пока, в конце концов, не перегрузил управляющие

сетью компьютеры и связывающие их телефонные линии.

В 1987 году контракт на управление и развитие сети был передан

компании Merit Network Inc., которая занималась образовательной сетью

Мичигана совместно с IBM и MCI. Старая физически сеть была заменена

более быстрыми (~1 Mbps) телефонными линиями. Были заменены на более

быстрые и сетевые управляющие машины.

Следует подчеркнуть, что именно усилия NSF и других

академических организаций и научных фондов всего мира по подключению

научных учреждений к Сети способствовали всеобщей доступности Internet

по линии науки и образования. И если прежде Сетью пользовались только

исследователи в области информатики, государственные служащие и

подрядчики, то теперь практически любой желающий может получить доступ

к ней, обратившись в одну из множества провайдерских компаний. Именно

эта доступность явилась причиной начала взрывного роста Internet.

Далее развитие Сети пошло уже семимильными шагами, а к сему дню

эти шаги стали уже семидесятисемимильными. По всему миру наплодилось

IP-сетей превеликое множество, и все они успешно включаются в

Internet. Бурный рост Сети требует ее непрерывного совершенствования,

даже структурных перестроек, которые, однако, не должны отражаться на

работоспособности, — все они должны происходить и происходят незаметно

для конечного пользователя. Включив свой компьютер, вы никогда не

увидите надписи, гласящей, что Internet ближайшие полгода работать не

будет — «профилактические работы».

Internet, решая возникающие проблемы, перестраиваясь и

совершенствуясь, набирается опыта, проверяет в деле множество

различных идей, создает все более и более практичную и зрелую

технологию. Internet, как и вычислительная техника, превратилась из

мудреной зауми экспертов в инструмент ежедневного пользования. И сам

процесс перехода был совершенно аналогичен.

Сеть постепенно становилась проще в использовании, частично

потому, что оборудование становилось лучше, а частично потому, что

сама стала быстрее и надежнее. Наиболее передовые и смелые из тех, кто

поначалу не решался связываться с Internet, начинали ее использовать.

Эти новые пользователи порождали потребности в новых ресурсах и

средствах доступа к ним. Инструментарий постепенно обновлялся и

улучшался, что облегчало пользование Сетью. Люди, оставшиеся вне сети,

вдруг осознавали, что они начинают безнадежно отставать от своих

коллег и конкурентов, пользующихся Сетью. Это привлекало в Сеть новый

слой пользователей, которым требовались новые ресурсы.

Бурный рост сети совпал с началом в Советском Союзе Перестройки.

Очень скоро к Internet начали подключаться страны Восточной Европы.

Internet стала не только глобальной сетью, она стала поистине мировой

сетью.

До 1989 года Internet оставалась некоммерческой сетью, к ней

подключались исключительно государственные и академические сети. В

1989 году к Internet подключилась первая коммерческая сеть — MCImail.

В 1992 году в CERN-e была предложена World-Wide Web (Tim

Berners-Lee), которая вывела Сеть на новую орбиту, открыв возможности

ее использования в деловой сфере. С тех пор Internet стала

интересовать и коммерческие организации, число которых в Internet

растет потрясающими темпами. Internet становится привлекательной для

бизнеса, что требует регулирования отношений академических старожил

Internet и бойких money-makers.

Что будет представлять собой Internet в будущем? На этот вопрос

нет какого-либо однозначного ответа, о будущем Internet можно мечтать

настолько смело, насколько это возможно, не боясь перемечтать будущее.

Фирмы-провайдеры.

Если человек решил выйти в Internet, то ему, как правило,

придется иметь дело с фирмами-провайдерами, которые, если требуется,

отвечают на вопросы клиента о Internet; предлагают ему на выбор модели

модемов, аппаратов, с помощью которых пользователь Internet, как

правило, через телефонную линию, связывается с компьютером

провайдера, что необходимо для выхода в Internet; обеспечивают

специальными программами, так называемыми «броузерами» (Netscape

Communicator®, Internet Explorer® и т.д.), необходимыми для работы в

Internet; помогают с установкой и настройкой программного обеспечения

и модема, обучают клиента пользоваться данными вещами; выделяют

определенное место на компьютере провайдера под так называемый

«почтовый ящик» клиента; помогают в создании собственной «домашней

странички»; ведут учет времени, которое клиент проводит в Internet;

принимают оплату за пользование Internet по определенным в договоре с

клиентом расценкам и многое другое.

9. Гипотезы исследования:

. В настоящее время в Москве наблюдается бурный рост продаж

персональных компьютеров, как следствие — увеличивается число

пользователей Internet. некоторые фирмы, специализирующиеся на

продажах компьютеров и комплектующих, предлагают в качестве

опции или же бесплатно подключение к Internet и несколько

бесплатный часов работы в Сети. Опираясь на опыт стран, в

которых Internet получил широкое распространение, проникнув в

почти все сферы деятельности человека, можно сделать вывод о

том, что и в Москве, а в дальнейшем, и по всей стране количество

пользователей Internet будет расти экспоненциально при условии

немедленного улучшения качества связи;

. Связь большинства пользователей Internet с Internet происходит

по телефонным линиям. Если же телефонные линии Москвы, не говоря

уже о региональных, возраст подавляющего числа которых

приближается к 70(!) годам, не претерпят в ближайшее время

переоборудования под современные стандарты телефонной связи, то

ни о каком быстром росте и распространении Internet в Москве и в

стране не может быть и речи. Телефонная связь — просто-напросто

постоянная головная боль для пользователей Internet: низкая

скорость перекачки информации, частое прерывание сеансов связи

из-за посторонних шумов и других помех, негласная «война» АТС с

имеющими модем абонентами телефонной сети, в число которых

попадают и пользователи Internet и т.д.

. Рост числа реальных и потенциальных пользователей Internet

спровоцирует появление новых фирм-провайдеров, что приведет к

обострению конкурентной борьбы (подразумевается здоровая

конкуренция) между ними, а, как следствие, понизятся цены на

обслуживание пользователей, повысится качество обслуживания,

расширится список предоставляемых услуг и т.д.

. Осознание выгод, которые открывает Internet организациями,

коммерческим структурами, приведет к появлению таких

замечательных возможностей, которые уже открыли для себя

пользователи Internet в других странах, как то: покупка через

Internet всевозможных вещей, заказ билетов как на какой-либо

концерт, так и на любой вид транспорта и т.д.

Ключевые понятия:

|N |Ключевые понятия |Номер вопроса в бланке |

|1 |Вводный блок |1 — 3, 10 |

|2 |Использование Internet |6 — 8, 15 — 20, 23, 24 |

|3 |Оценка деятельности |4, 9 — 14 |

| |фирмы-провайдера | |

|4 |Проблемы доступа в Internet |21, 22 |

|5 |Информированность о доступе, |25 — 34 |

| |использовании и работе в | |

| |Internet | |

|6 |Социально-демографические |35 — 39 |

| |показатели | |

Примеры использования различных видов шкал в бланке

опросного листа.

|N |Вид шкалы |Примеры использования шкал в|

| | |вопросах |

|1 |Неупорядоченная альтернативная |1 — 3, 10, 15, 18, 35, |

|2 |Дихотомическая |36 |

|3 |Неупорядоченная |4, 23, 24 |

| |неальтернативная | |

|4 |Полностью упорядоченная |5 — 9, 11 — 14, 16 — 19, 21,|

| |(ранговая) шкала |22, 25 — 28, 19 — 32, 35, 37|

|5 |Идеальная метрическая |35, 38, 39, 20 |

Примеры использования различных типов вопросов в инструментарии

исследования.

|N |Тип вопроса |Пример формулировки вопросов|

| | |данного типа |

|По содержанию. |

|1 |О фактах |5, 6, 9, 18 |

|2 |О личности респондента |35 — 37 |

|3 |О мнениях, оценках и суждениях |7, 11, 19, 22 |

|По форме. |

|1 |Полностью закрытые |7, 11, 12, 35, 37, 38 |

|2 |Неполностью закрытые |2 — 4, 9, 15, 23 |

|3 |Линейные |все вопросы анкеты |

|4 |Альтернативные |1, 7, 35, 37 |

|5 |Дихотомические |36 |

|6 |Неальтернативные |4, 23, 24 |

|7 |Ретроспективные |1 — 3 |

|8 |Проективные |14, 17, 22 |

|9 |Прямые |11 — 14 |

|10 |Косвенные |22 |

|11 |Личные |1 — 4 |

|12 |Безличные |8 |

|По функции. |

|1 |Основные |все вопросы бланка |

|2 |Неосновные |нет |

|3 |Вводные |1, 3 |

|4 |На информированность |18, 25, 31 |

|5 |Вопросы-фильтры |5, 6, 9, 18 |

Социологический опрос проводится методом интервьюирования на основе

нижеприведенного бланка опроса.

!Внимание! Значок «(» информирует, что следующим следует задавать вопрос,

номер которого указан за ним.

Бланк для изучения мнения потенциальных и реальных пользователей всемирной

компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развития в

Москве.

Припомните пожалуйста, откуда или от кого вы впервые узнали об Internet?

( От друзей, знакомых или посторонних людей

( Из периодических изданий, книг

( Из телевизионных передач

Где вы впервые вплотную познакомились с Internet, то есть где смогли

попутешествовать по виртуальному миру?

( Будучи в гостях у друзей, знакомых

( На работе

( В Интернет-кафе

( В другом месте (напишите) ______________________________

Как Вы думаете, что подтолкнуло Вас к решению стать самостоятельным

пользователем Internet?

( Желание получить доступ к океану информации, коим является Internet

( Желание найти друзей, единомышленников

( Простое стремление не отстать от друзей

( Другое (напишите)_____________________________________

____________________________________________________________

Скажите пожалуйста, что стало для вас решающим при выборе именно этой

(«ТTF») провайдерской фирмы? (можно выбрать несколько ответов)

( Низкие цены на обслуживание

( Широкий спектр предоставляемых услуг

( Опыт работы

( Надежность фирмы

( Надежная и скоростная связь

( Советы друзей, знакомых

( Другое (напишите)_____________________________________

Были ли вы пользователем Internet ранее?

( Да (( 6)

( Нет (( 25)

Вы пользовались Internet:

( На работе (( 7)

( Из дома (( 9)

Был ли Internet подспорьем в Вашей работе?

( Да, он мне очень помогал

( Да

( Да, но не особым

( Не думаю, что был таковым

( Нет, он больше мешал работе

( Затрудняюсь ответить

Как вы думаете, как Ваши коллеги по работе относятся к Internet?

( Положительно

( Нормально

( Отрицательно

( Затрудняюсь ответить

Ранее Вы были клиентом:

( Этой же провайдерской фирмы (( 11)

( Другой провайдерской фирмы (( 10)

Скажите, что стало причиной прерывания контракта с предыдущей провайдерской

фирмой?

( Ее отношение к клиентам

( Высокие расценки на обслуживание

( Низкое качество обслуживания

( Низкое качество и скорость связи

( Другое (напишите)_____________________________________

( Отказываюсь ответить, затрудняюсь

Вы довольны работой Вашей провайдерской фирмы?

( Да, полностью

( Да, но не совсем

( Не очень

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Вас устраивают расценки на услуги Вашей провайдерской фирмы?

( Да, устраивают полностью

( Да, но хотелось бы подешевле

( Не совсем

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Удовлетворены ли Вы списком предлагаемых фирмой-провайдером услуг?

( Да, удовлетворен полностью

( Да, но хотелось бы несколько больше

( Не совсем

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Будете ли Вы рекомендовать Вашу провайдерскую фирму друзьям, коллегам,

знакомым, желающим присоединиться к числу пользователей Internet?

( Да, конечно

( Да, но не всем

( Стоит подумать

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Каким броузером вы пользуетесь для работы в Internet?

( Netscape Communicator ®

( Internet Explorer ®

( Mosaic ®

( Другим (напишите) ____________________________________

Есть ли у Вас Ваша «домашняя страничка»?

( Да, есть (( 18)

( Да, но еще в стадии разработки (( 18)

( Нет (( 17)

Собираетесь ли Вы в будущем сделать свою «домашнюю страничку»?

( Да, планирую

( Нет

( затрудняюсь ответить

Знакомы ли Вы с языком HTML?

( Да (( 19)

( Да, частично (( 19)

( Нет, но слышал о нем (( 20)

( Нет (( 20)

( Затрудняюсь ответить (( 20)

Умете ли Вы работать с HTML?

( Да, умело

( Да, немного

( Нет

Сколько еще человек, помимо Вас, в вашей семье пользуется Internet?

( 1

( 2

( 3

( 4 и более

Устраивает ли Вас качество и «скорость» телефонной связи?

( Да, полностью

( В общем, да

( Не совсем

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Согласились бы вы с введением повременной оплаты за пользование телефоном,

преследующим цель совершенствования телефонной связи?

( Да

( Да, но при условии скорых результатов

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Что нового привнес в Вашу жизнь Internet?(можно выбрать несколько вариантов

ответа)

( Я теперь могу получить самую свежую информацию

( Я нашел много новых друзей, единомышленников

( Я получил возможность самовыражения

( Другое (напишите)_____________________________________

____________________________________________________________

Доводилось ли Вам использовать такие возможности Internet как (отметьте) :

( Покупка товаров в виртуальных магазинах

( Заказ всевозможных билетов

( Другое (напишите)_____________________________________

____________________________________________________________

(( 33)

Как вы думаете, достаточно ли Вы информированы об Internet и о процессе

доступа к нему?

( Да, достаточно

( Да, но смутно

( Нет (( 38)

( Затрудняюсь ответить (( 38)

Есть ли у Вас на данный момент модем?

( Да

( Нет

Есть ли у Вас программное обеспечение, необходимое для работы в Internet

(какой-либо броузер)?

( Да

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Какой именно броузер у Вас есть?

( Netscape Communicator ®

( Internet Explorer ®

( Mosaic ®

( Другой (напишите) ____________________________________

Умеете ли Вы пользоваться модемом, броузером?

( Да, умею

( Да, но далеко не в совершенстве

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Умете ли Вы настраивать модем, броузер?

( Да, умею

( Да, но не достаточно умело

( Нет

Знаете ли что-либо о «домашних страничках»?

( Да, знаю достаточно много (( 37)

( Да, но лишь понаслышке (( 37)

( Нет, не знаю (( 38)

( Затрудняюсь ответить (( 38)

Собираетесь ли в будущем ее создавать?

( Да, планирую

( Нет

( Затрудняюсь ответить

Читаете ли Вы периодические издания, частично или полностью посвященные

Internet? Назовите их (можно выбрать несколько вариантов ответа):

( «Soft-Market»

( «PCWeek»

( «Домашний компьютер»

( «Computer World»

( «Компью-терра»

( Другое (напишите)_____________________________________

Смотрите ли телевизионные передачи, частично или полностью посвященные

Internet? Назовите их (можно выбрать несколько вариантов ответа):

( «Компьютер»

( «Интернет Кафе»

( «От винта»

( Другие (напишите)_____________________________________

Разрешите в заключение задать Вам несколько общих вопросов:

1. Укажите, пожалуйста, свой возраст:

1. ( До 20 лет

2. ( 20-24 года

3. ( 25-29 лет

4. ( 30-39 лет

5. ( 40-49 лет

6. ( 50-54 года

7. ( 55-59 лет

8. ( 60 лет и более

2. Ваш пол:

9. ( Мужской

10. ( Женский

3. Ваш социальный статус:

11. ( Рабочий

12. ( Служащий

13. ( Студент

14. ( Безработный

15. ( Пенсионер

4. Каков примерный ежемесячный доход Вашей семьи?

16. ( От 1000 до 1500 руб.

17. ( От 1500 до 2000 руб.

18. ( От 2000 до 3000 руб.

19. ( От 3000 и выше.

5. Сколько человек в вашей семье?

20. ( 2 чел.

21. ( 3 чел.

22. ( 4 чел.

23. ( 5 чел.

24. ( Более 5 чел.

Страницы: 1, 2