Анализ финансового состояния ОАО "Альфа-банк" и диагностика риска банкротства

Срок рассмотрения заявки - 3-5 рабочих дней.

Повседневные операции, осуществляемые ОАО «Альфа-Банк»:

· Снятие наличных.

· Пополнение счета.

· Коммунальные платежи.

· Оплата товаров и услуг.

· Денежные переводы.

· Конвертация валют.

Пополнение счета можно произвести в любом отделении Альфа-Банка и в любое удобное для вас время. Для этого в зале круглосуточного обслуживания каждого отделения установлен банкомат с функцией внесения наличных.

Снятие наличных с вашего счета в Альфа-Банке также не вызовет у вас никаких затруднений. Просто обратитесь к операционисту любого нашего отделения или воспользуйтесь банкоматом в зоне круглосуточного обслуживания.

Оплата товаров и услуг с использованием пластиковых карт Альфа-Банка экономит ваше время. Многие покупки вы сможете оплатить на расстоянии, не выходя из дома или не покидая рабочего места.

Конвертация валют позволит вам расплачиваться по карте и снимать наличные в банкоматах в любой удобной для вас валюте. При этом не имеет значения, в какой валюте оформлен ваш счет в Альфа-Банке.

Коммунальные платежи больше не доставят вам никаких хлопот, если вы доверите их Альфа-Банку. Все регулярные платежи (за квартиру, за свет, за телефон) будут проводиться аккуратно и точно.

Денежные переводы между своими счетами в Альфа-Банке, а также переводы со своего счета на счета в другие банки можно проводить, используя каналы самообслуживания.

3.2 Анализ трудовых ресурсов

Одной из главных составляющих в работе ОАО «Альфа-Банк» является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.

В месте прохождения мною производственной практики, а именно ДО «Рижский» стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:

· Управляющий отделением.

· Заместитель Управляющего отделением.

· Старший операционно-кассовый работник (СОКР).

· Менеджер-консультант.

· Специалисты.

· Сервис-администратор.

· Инвестиционный консультант.

Рассмотрим, что входит в обязанности каждого из сотрудников.

Сервис-администратор:

· Встреча клиента

· Выявление первичных потребностей клиента

· Работа с очередью

· Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту

· Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними

· Помощь в заполнении анкеты и бланка перевода Western Union

Специалисты делятся на:

1. Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам.

2. Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.

В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами клиента, выдача международных пластиковых карт, предоставление различных выписок по счетам, продажи продуктов, переводы Western Union и т.д.

Менеджер-консультант:

· Презентация и продажи продуктов ОАО «Альфа-Банк»

· Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.)

· Заключение сделок

· Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит и т.д.

Инвестиционный консультант:

· Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д.

· Презентации

· Заключение сделок и т.д.

СОКР выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные и международные пластиковые карты, может выполнять работу специалиста.

Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего - выполняет его обязанности.

Управляющий отделением - это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять все виды работ, принимает все решения, связанные с работой отделения и т.д.

От работы каждого из сотрудников в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом. Также важным фактором является слаженность коллектива, помощь друг другу, ответственность не только за себя, но и за своих коллег.

Текучесть дополнительных отделений ОАО «Альфа-Банк» в 2005 и 2006 годах.

Таблица 2 - Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2005 году

Подразделение	Уволенные в %
	янв	фев	мар	апр	май	июн	июл	авг	сен	окт	ноя	дек
«Старый Арбат»		12,9			13,3	7,4	7,7	7,7			13,8
«Охотный ряд»					8,0	8,0		7,7	8,0
«Братиславский»		10,5			9,1	9,1	9,1		9,5
«Людмила»								7,1	7,1	7,4	8,0
«Алексеевский»		13,8		7,1			6,3				12,9	6,9
«Сокольники»		8,7		7,7				7,4		7,4		7,7
«Медведково»			6,9					6,5	6,5	13,3	6,9
«Олимпийский»				8,7	8,7
«Петровский»				10,5		21,1		11,1
«Пресненский Вал»			18,2		8,3	8,7
«Никитский»				8,3				19,0
Третьяковский»					6,1				12,1		6,1
«Земляной Вал»								9,1		19,0
«Кузнецкий Мост»	7,7						6,5		6,5
«Балтийский»	7,7				6,3	6,3				6,1	6,3
«Тверская-Ямская»					9,1	9,5				11,8
«Новослободский»										7,4	7,7	7,4
«Рижский»		17,4		9,5
«Даниловский»			7,7			6,1			5,9
«Большая Полянка»			8,0	7,7				8,7
«Маяковский»	9,1		9,5
«Кузьминки»										8,0
«Красносельский»			7,4
«Кутузовский проспект»			6,3
«Сухаревский»		9,5
«Варварка»				8,7
«Ломоносовский»											8,7
«Тверская»		8,7
«Мясницкий»
Итого:	0,9	3,0	2,4	2,0	2,8	2,9	1,1	2,8	2,3	2,8	0,8	1,9

Таблица 3 - Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2006 году

Подразделение	Уволенные в %
	янв	фев	мар	апр	май	июн	июл	авг	сен	окт	ноя	дек
«Старый Арбат»			7			7
«Охотный ряд»	15		8		8		22					40
«Братиславский»			7				6		7		13
«Людмила»			14	7	7	15
«Алексеевский»				5	5			10		5
«Сокольники»					7			7
«Медведково»			6		6			6				5
«Олимпийский»	8	9	9	8
«Петровский»									8			7
«Пресненский Вал»		7						6
«Никитский»			9									9
Третьяковский»	6		6	11					5		6
«Земляной Вал»			8					6				7
«Кузнецкий Мост»	8	7		6				7				6
«Балтийский»				5		5	5				5	9
«Тверская-Ямская»				11	11
«Новослободский»			7	7	7	7
«Рижский»				7	6	6			6
«Даниловский»	6			5	5		6			6		6
«Большая Полянка»							8
«Маяковский»
«Кузьминки»	7											11
«Красносельский»			7		6			12		6
«Кутузовский проспект»			5				20	5	5			5
«Сухаревский»
«Варварка»					7	6
«Ломоносовский»										6	6
«Тверская»						6		6	6			5
«Мясницкий»
Итого:	1,8	0,8	2,3	2,6	2,7	1,9	2,4	2,4	1,3	1	1,1	3,9

Страницы: 1, 2, 3, 4